现今是竞争激烈的时代，企业主都苦思如何在产业界先人一步，进而在消费市场上占有一席之地，要想达成所凭借的必须是知识经济，也就是激发员工问题分析与解決的能力。 同时，日常工作生活中系列事情层出不穷，如管理者能针对性地提升“问题分析与解決”的能力，将可公司追求创新奠定坚实的基础。 因此，如何解决工作中各类可能遇到的各种问题，是职场人特别是管理者必须面对的主要课题，同时问题分析与解决也是一个各级管理者最重要的管理技能之一。

1.如何运用解决问题的技巧，认识解决问题的主要过程及工具，以便能有组织地解决问题； 2.了解如何在工作场所应用解决问题的技巧，提升针对性地解决各种问题的综合能力； 3.通过解决问题思维能力的训练，提升创造性解决问题的能力，成为一个善于解决问题的职场人。

一、正确理解定义“问题”

1、什么是问题？怎样理解问题？

2、工作中需要解决的常见问题梳理

3、处理工作问题中的常见误区

4、如何正确看待工作中的问题

二、问题解决的基本程序和方法

1、常见问题的解决基本程序

2、问题解决中“三现主义”应用

3、工作中常见问题解决思路和方法

4、实用解决问题“七步法”

三、问题解决的核心原则分析

1、问题解决的核心点分析

2、解决问题之事实的把握

3、解决问题之原因分析

4、解决问题之相应对策

5、解决问题之效果确认

6、解决问题之源流改善

四、如何创造性地解决问题

1、解决问题之逻辑思维能力

2、解决问题之创意思维训练

3、解决问题之头脑风暴法应用

4、如何解决日常工作中的问题

5、如何做善于解决工作问题的人   

6、工作中如何创造性地解决问题