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吴兴波

赢在沟通

吴兴波 / 实战营销培训讲师

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课程目标

提高与上司的沟通质量; 改善与下属的沟通方法; 改善与其它部门的工作关系和外部客户的合作关系 对人际沟通和组织内的沟通有充分的了解并引起足够的重视 掌握要领之后,熟练运用,赢得他人更好地合作 提升沟通影响力,让你在职场如鱼得水

课程大纲

 

**讲:沟通的概念与定义

一、什么是沟通

1. 沟通的定义与内涵

2. 沟通的实质

3. 沟通能力的自我测试

二、沟通三要素

1. 听(抢答测验)

2. 说(角色扮演)

3. 问:封闭型与开放型问题对比

三、沟通分类

1. 沟通的过程

² 一个沟通模型

² 失真源的处理

² 沟通焦虑

2. 沟通的种类

² 正式沟通与非正式沟通

² 书面沟通与口头沟通

² 单向沟通与双向沟通

² 言语沟通与非言语沟通

第二讲:高效沟通,为什么沟而不通

一、沟**程模式

二、有效沟通的基本原则

² 信息传递方面

² 语言、文字、身体语言方面

² 行为与心理方面

三、沟通不畅的原因:

² 层级不清

² 多头指挥

² 分工不明

² 职责不清

² 利益不公等等

四、常见沟通障碍分析

² 沟通受干扰的突然中断

² 时间压迫或限制

² 对谈论主题不了解

² 以往经验阻碍

² 彼此职位差距

² 选择性认知与偏见,定卷标

² 批评或妄加诊断

² 过多或不当问题的提出

第三讲:高效沟通技巧

一、有效沟通的五种态度

二、工作中高效沟通六个步骤

三、怎样与领导进行沟通

² 请示汇报的程序和要点

² 与各种性格的领导打交道的技巧

四、怎样与下属进行沟通

² 下达命令的技巧

² 赞扬下属的技巧

² 批评下属的方法

五、倾听的技巧

² 鼓励

² 询问

² 复述

² 戴尔·卡耐基说:做一个好听众,鼓励别人说说他们自己。

六、反馈的技巧

七、达的技巧

² 如何做到情感把握;媒介应用(举例:保险公司送礼)

八、赞美的技巧(案例:对不同下属的缺点进行赞美)(全员体验)

九、组织沟通平台的建设

² 会议沟通

² 网络沟通

² 书面沟通

² 热线沟通

² 接待日沟通

² 娱乐沟通

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