一、沟通概述

1、 沟通的意义

2、 沟通的定义

3、 沟通的原理

4、 沟通三要素

5、 沟通三原则

6、 沟通的类别

二、沟通的主要障碍

1、 受众选择

2、 文化背景

3、 情绪等级

4、 位差效应

5、 沟通渠道

6、 沟通漏斗

三、有效沟通技巧

1、 有效沟通的六个步骤

2、 有效聆听

3、 弹性沟通

4、 洞悉人性

5、 5W1H模型

四、组织内部沟通

1、 沟通小游戏？

2、 组织内部沟通原则

3、 批评方法

4、 建议三原则

5、 学习总结