一、管理职能
1.1计划职能
1.2组织职能
1.3领导职能
1.4控制职能
二、何为计划
2.1计划活动的作用
1．应对变化和不确定性
2．使组织集中全力于目标
3．使组织的活动经济合理
4．为控制奠定基础
2.2计划的内容
1、我是谁？
2、我的处事原则是什么？
3、我要到哪里去？
4、我如何到那里去？
5、计划编制过程
2.3计划的方法
①确定目标
②认清现在
③研究过去
④预测并有效地确定计划的重要前提条件
⑤ 拟订和选择可行性方案
⑥制订主要计划
⑦制订派生计划
⑧ 制 订 预 算
2.4计划的步骤
1、估量机会
2、确定目标（目标管理相关知识）
3、明确计划的前提条件
4、确定实现目标的备选方案
5、评价备选方案
6、选择方案
7、拟定派生计划（计划中的小计划进行扩展或另外制定相关计划）
8、用预算将计划数字化
三、组织职能
3.1管理的组织职能的两大主题：分工、合作
3.2组织职能的过程
1、职位设计
2、划分部分
3、职权配置
4、人力资源管理
5、协调整合
6、组织变革
3.3组织的两类基本特征：
结构性特征：结构性特征包括正规化、专门化、标准化、职权构造、复杂性、集权化、专业化和人员构成这八个方面
背景性特征：组织的规模、组织技术、环境、目标与战略以及文化这五个方面。
管理宽度与管理层次的关系
管理层次和管理宽度之间存在着一种反向的关系
3.4影响管理幅度因素
工作能力（主管的和下属的）
主管的工作条件
工作内容的性质
工作环境
组织层级
组织环境
企业文化类型
3.5影响集权和分权的主要因素
主观方面：领导的个人性格、爱好、能力、价值观等。
客观方面：组织规模、决策风险和缓急程度、投资结构、下级素质、控制能力等。
3.6如何分权
制度化分权
——以组织结构为依托
事务性授权
——一种权变性授权
3.7分权的作用
1、得到下属的尊敬。
2、有利于发挥下属的聪明才智。
3、可以减轻上司的工作负担。
4、有利于组织决策的合理化。
5、有助于培养组织管理讲师。
3.8组织结构的基本形式
直线制
职能制
直线职能制
事业部制
矩阵制
集团控股型组织结构
网络型组织结构
领导职能
3.9领导职能可概括为“**三个方面，达到一个目的”
3.9.1三个方面是：
1、进行有效的沟通；
2、运用适宜的激励措施与方法；
3、不断改进和完善领导作风和领导方法。
3.9.2一个目的：
创造一个有利于实现组织目标的氛围。
四、控制职能
4.1管理控制的目标
限制偏差积累
适应环境变化
4.2管理控制的基本特点
目的性
整体性
动态性
人性
4.3控制过程的三个步骤
1、衡量实际绩效
2、将实际绩效与标准进行比较
3、采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准
4.4管理控制类型
1、按性质：预防性控制和更正性控制
2、按过程：预先控制、过程控制和事后控制
3、按来源：正式组织控制、群体控制和自我控制
4、按信息：反馈控制和前馈控制
5、按手段：直接控制和间接控制
4.5人员行为控制方法
• 鉴定式评价方法
• 实地审查方法
• 强选择列等方法
• 对比列等方法
• 偶然事件评价法
