**部分 澄清角色，明确结果
一、管理者的角色定位
o 领导与管理的区别
o 主管的角色与功能定位
o 主管工作的6P特质
o 主管五重诱惑
o 学会欣赏残缺中的美
o 不要沦为“抱怨型”主管
o 主管必备的四把“管理工具”
o 主管必修的十项管理技能
二、管理者的职业规划
o 人生职场的三个圆圈
o 品格与形象
o 职业经理人需具备的六个职业素养
o 以终为始，胜券在握
o 钉子游戏：只有想不到的，没有做不到的
三、 管理者的情绪管理
o 管理者的职业态度
o 自我测试：“我经常说的话”
o 科学家的重要发现
o 成熟的情绪管理
o “关注圈”与“影响圈”
o 刺激与反应
o 观念转变
第二部分 团队管理、提升士气
一、管理者的目标管理
r 故事：横渡海峡
r 设定目标的SMART原则
r 设定目标的七个步骤 
r 让员工跳起来摘到桃子
r 做个计划制定和实施的高手
二、 管理者的时间管理
r “轻重缓急”矩阵
r 消除时间杀手
r 克服拖延的习惯
r 磨刀不废砍柴功——重视效能，事半功倍
r 正确做事，更要做正确的事
r 做急事，更需做要事
三、 管理者的团队建设
r 破冰游戏：传球
r 团队概念及团队管理的重要性
r 大雁群飞的故事-团队建设的重要性
r 团队建立的四个阶段
r 高效团队的特点
r 团队建设游戏1：拼图
r 团队建设游戏2：牧羊与人
第三部分 成在计划、胜于行动
一、管理者的沟通技巧
r 有效沟通的定义——绘图游戏
r 有效沟通的原则
r 有效发送信息的技巧（说）
r 拉车与推车的故事：说对于领导的特殊意义
r 重要的沟通技巧——积极聆听（听）
r 同理心倾听：给对方沟通的氧气
r 关键的沟通技巧——智慧提问（问）
r 经典案例：石头与佛陀的对话
r 有效反馈技巧（反馈）
r 沟通视窗及运用技巧
r 处理异议
r 自传式回应效能：儿子与父亲的对话
二、管理者的人际关系
r 新主管与上司打交道的技巧
r 新主管管理下属的技巧
r 赢得下属的心
r 双赢思维（X/Y游戏）
r 建立人际关系的九个要点
r 维护人际关系的两个重要法则
r  “保龄球”效应：学会赞赏下属
r 别让奖励成为“不甜的蜜” 
r 批评下属的“热炉规则” 
r 化解下属的抱怨情绪
r 好主管，做下属的好听众
r “内方而外圆”的管理风格