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何新云

企业中层管理人员技能提升内训课

何新云 / 人力资源管理讲师

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课程目标

本课程由一系列的课程构成,形成一个体系。关注中层管理者的执行能力,并通过培训,使得中层管理者能改变行为,从而提升公司业绩。

课程大纲

一. 角色认知
1. 你所遇到的挑战有哪些
► 小组互动:你目前面临的挑战有哪些,你会采取怎样的对策
► 挑战之一:变革,这是一个变革的时代
► 挑战之二:角色,中层经理在组织中的角色是什么
► 挑战之三:心态,做为公司的中层管理者,面临着怎样的心态方面的挑战
► 挑战之四:压力,中层经理的压力主要有哪些
► 挑战之五:不理解,中层经理常常得不到老总的理解,甚至有时不能得到员工的理解
► 挑战之六:职业发展,中层经理与高层经理的发展期望有哪些不同
► 挑战之七:管理,中层经理在管理上会遇到哪些挑战
► 挑战之八:职业道德,中层经理需要怎样的职业道德
2. 理解你的部门
► 部门的价值有哪些
► 对部门价值的常见误解
► 履行部门职责过程中的障碍有哪些
► 参考案例:某公司技术部的部门职能说明书
3. 职位管理
► 职位管理不到位,可能带来的后果有哪些
► 职位管理的原则有哪些
► 职位设计中需要注意的问题:副职问题、专业化与多样化、控制幅度等
► 职位分析的作用与方法及工具介绍
► 分小组练习:如何编制一份合格的职位说明书
4. 部门管理
► 组织结构的基本形式介绍:职能制、事业部制、矩阵制等
► 部门内部指挥链应当遵循的原则
► 部门规范:业务规范与工作流程
► 案例讨论与练习:某床上用品公司的组织结构分析与问题
5. 理解你的角色
► 案例分析:新任经理人的困惑
► 经理人承担的角色有哪些
► 如何跨越从独立贡献者到团队领导者的心结(个体层面、组织层面)
► 怎样管理好自己的欲望和动机
► 定位自己:了解自己的胜任素质
► 小组讨论:中层管理者应当具备的胜任素质有哪些
► 如何培养这些胜任素质
二. 时间管理
1. 开场白和课程的导入(分组练习)
2. 认识时间管理
► 时间的特性
► 时间可否管理
► 如何管理时间(分组讨论并点评,那些事情我们可以控制,那些事情我们不能控制)
3. 了解时间管理的现状
► 叶雷的时间管理(案例讨论:小叶的时间管理)
► 评估你的一天(故事分享,并点评)
4. 时间管理的陷进
► 猪八戒踩西瓜
► 不好意思拒绝别人
► 拖延
► 不速之客
► 会议病
► 文件满桌病
► 事必躬亲
5. 如何跨越时间陷阱
► 明确目标(小组游戏,故事分享)
► 去除不必要和不合适的事务(讲师游戏并点评)
► 制定你的计划(现场练习,分享并点评)
► 剔除行动障碍
► 及时行动(故事分享)
6. 时间管理工具
► 时间管理的工具
► 使用时间管理工具的四把钥匙
7. 时间管理的进一步提升
► 时间管理学的四代理论
► 以人为本的第四代时间管理学(急迫性指数测试)
8. 总结(故事分享)
► 学员提问
► 本课程回顾与总结
三. 有效沟通
目标1:充分了解沟通是许多管理问题的贺信
目标2:掌握沟通的三个环节-表达、倾听、反馈的技巧
目标3:学会与不同的对象-上司、下属、同事之间的沟通方法
1. 先做一个测试:沟通能力测试
2. 分组讨论:工作中为什么沟而不通
► 沟通不畅的16个主要原因
► 沟通的3个环节
3. 有效沟通的环节-表达
► 向谁表达-听众分析
► 表达什么-内容分析
► **一个视频理解不良表达
► 有效表达的要点
4. 有效沟通的环节-倾听
► 做一个测评:了解自己的倾听水平
► 倾听的好处
► 为什么不倾听
► 倾听的5个层次
► 倾听的技巧
► 发问练习
5. 有效沟通的环节-反馈
► 什么是反馈
► JOHARI视窗
► 如何给予反馈
► 如何接受反馈
6. 与上司沟通
► 来自上司的障碍
► 来自中层经理自身的障碍
► 与上司沟通的形式之一:接受指示
► 与上司沟通的形式之二:汇报
► 与上司沟通的形式之三:商讨问题
► 与上司沟通的形式之四:表达不同意见
7. 水平沟通
► 水平沟通为什么难
► 水平沟通的三种方式:退缩、侵略、积极
► 如何积极沟通
8. 与下属沟通
► 与下属沟通的障碍
► 与下属沟通的方式之一:下达命令
► 与下属沟通的方式之二:听取汇报
► 与下属沟通的方式之三:商讨问题
► 与下属沟通的方式之四:推销建议
四. 目标管理
目标1:了解目标管理可以帮助我们解决哪些问题
目标2:掌握设定好目标的方法和步骤
目标3:掌握目标-计划-工作追踪的技巧和要点
1. 什么是目标管理
► 目标管理的六个特征
► 目标管理的好处
► 目标管理-中层经理的怀疑
► 目标管理-中层经理的苦恼
2. 如何得到一个好的目标
► 起点的错误:没有一个好目标
► SMART原则
► 好目标的特征
► 设定目标的七个步骤
► 练习:运用SMART原则设定目标
3. 与上司制定目标
► 制定目标-对上司的分析
► 制定目标-对中层经理的分析
► 目标对话
4. 与下属制定目标
► 中层经理制定下属目标时常见的错误
► 来自下属的阻力有哪些
► 解决下属阻力的方法
► 建立下属目标的步骤
5. 从目标到计划
► 计划的好处
► 制定计划的基本要点
► 制定计划常见的错误
6. 工作追踪
► 工作追踪的五个原则
► 如何进行工作追踪
► 中层经理在工作追踪中容易出现的问题
► 下属对工作追踪的抵制
五. 激励
目标一:了解和认知中层经理在激励上的一些误区
目标二:学会具体的个别的分析下属的需要和期望
目标三:掌握一些适合中层经理特点的激励策略和方法
1. 测试:需要层次调查
2. 为什么士气低落
► 士气低落的原因
► 中层经理常见的激励误区
3. 几个重要的激励理论介绍(背景、思想、应用等方面的介绍,结合实际进行)
4. 运用激励理论进行激励分析
► 案例分析之一:这小子在想些什么(需要层次理论)
► 分析之二:户萝卜还是大棒(X理论和Y理论)
► 分析之三:为什么满意,为什么不满意(双因素理论)
► 分析之四:为什么不公平(公平理论)
5. 激励菜谱
► 激励菜谱(中层经理不能直接动用)
► 激励菜谱(中层经理可以直接动用)
6. 激励的原则
► 原则之一:公平原则
► 原则之二:刚性原则
► 原则之三:时机原则
► 原则之四:清晰原则
7. 激励的策略
► 创造良好的工作气氛
► 认可与赞美
► 金钱激励
► **运用目标设置理论来激励员工
► **行为矫正来激励员工
► **工作本身来激励员工
► **授权激励员工
► 自我激励技巧
► 中层经理如何运作用晋升激励
► 根据人格类型进行激励
六. 绩效评估与绩效面谈
1. 绩效管理知识
► 如何理解绩效与绩效管理(分小组进行两个案例讨论)
► 回顾指标的设置过程与来源(了解不同小组的指标设置来源)
► 绩效标准如何设置
► 如何理解辅导与沟**程
► 数据的收集(日常的绩效表现、记录,与工作相关其他员工的评价)
2. 针对本公司的绩效考核制度的理解(先理解,再收集问题,后讨论与点评)
► 绩效考核的频率
► 绩效考核的等级设置与比例设置
► 绩效工资的比例设定
► 绩效结果的应用(晋升、薪酬、劝退)
3. 绩效评估的难点
► 绩效评估的难点在哪里
► 传统考核与绩效评估的区别
► 绩效评估的期望
► 绩效评估常见的误区
► 绩效评估方法介绍
4. 绩效反馈与面谈
► 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
► 绩效反馈与面谈的目的
► 绩效反馈与面谈需要做的准备工作(管理者与员工的准备)
► 面谈与反馈什么内容(先分组讨论,再举例说明并进行点评)
► 绩效面谈提纲设计(分组进行,讲师点评)
► 绩效面谈策略与技巧(几个案例分小组讨论,讲师点评)
► 绩效面谈表格设计与使用技巧
5. 绩效面谈中需要注意的方面
► 基本方面(坐位的选择、眼光的放置等)
► 非语言动作的使用(手势、声音、姿势、表情
► 重视开场(如何进行)(现场实际演练)
► 如何提问(提问的种类,提问类型的转换)
► 倾听的技术
► 判断自己与被面谈者的人际风格
► 注意收尾(如何收尾)
6. 绩效面谈演练-实际练习(运用所学到的技巧,进行小组练习,后讲师点评)
七. 领导
目标1:了解权力与影响力的区别
目标2:掌握运用不同领导风格的技巧
目标3:学会辅导下属的方法
1. 权力与影响力
► 权力-为什么你能给别人下命令
► 影响力-为什么有人追随你
► 权力与影响力
2. 经理影响力
► 案例讨论:进一步理解影响力
► 如何提升自己的影响力
► 了解自己的动机:动机测试
► 小组互动:如何提升自己的影响力
3. 领导风格
► 多种多样的领导风格
► 理解下属的发展层次
► 权变自己的领导风格,管理好下属
► 做一个测试:领导风格问卷(经理用)
4. 做一个好教练
► 教练技能评估
► 做教练式的经理
► 辅导的障碍
► 辅导的8个要点
► 辅导的4种方法
► 辅导的4个策略
八. 授权
目标1:认知“管理就是**别人完成工作”的意义
目标2:了解授权的3个要素
目标3:掌握授权的5个基本原则,并能运用到授权中去
1. 案例分析:为什么不授权
► 授权是什么
► 授权不是什么
► 为什么不授权
► 中层经理授权的特点
2. 授权的三要素
► 职责描述
► 工作分派
► 权力分解
3. 授权的5个原则
► 权责对等
► 适度授权
► 个性化授权
► 循序渐进
► 建立“约定”
九. 团队建设
目标1:认识团队的价值
目标2:学会欣赏别人,学会相互欣赏
目标3:掌握领导团队、发展团队的一些思路和方法
1. 团队的价值
► 团队的7个特征
► 团队与群体的区别
► 团队的三种类型
► 对团队的误解
► 为什么会有坏团队-从“我”分析开始
2. 团队的发展阶段
► 案例讨论与分析:团队发展阶段的问题处理与策略
► 团队发展的5个阶段
► 老化团队的发展问题
3. 团队冲突
► 团队冲突的5种处理方式
► 对5种处理方式的分析
► 不同情况,用不同的冲突处理方式
► 做一个测试:团队冲突方式测试
4. 团队角色
► 做一个测试:了解自己的团队角色
► 团队角色分析
► 团队角色的启示
► 团队角色与组织角色的差异
► 组织角色与团队角色的互补
► 团队角色的认识
5. 建设团队的途径
► 建设团队的阻力
► 建设团队的4种途径
► 高绩效团队的3个层次与建设
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