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佟伟富

管理沟通技术

佟伟富 / 知名销售谈判、团队管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程目标

深入了解沟通的基本结构 掌握有效的沟通表达技巧 掌握沟通中的同理心技巧 提高各种环境下的沟通质量,提高影响力

课程大纲

一、高效沟通概述

Ø 什么是沟通

Ø 训练:记录刚刚发生的事件

Ø 沟通的基础——理解人的差异化

Ø 沟通是双向的——约·哈利视窗的应用

二、情绪管理 ——高效沟通的前提能力

Ø 认知情绪

Ø 管理者的八大情绪陷阱

Ø 有害的情绪——愤怒及其危害

Ø 管理者如何有效的掌控情绪

Ø 致中和——管理者的情商修炼

三、直接影响力——有效倾听与表达能力提升

Ø 高效沟通中的四种障碍

Ø 了解对方——同理心倾听

Ø 有效表达的KISS原则

Ø 沟通中的语言赞美艺术

Ø 汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧

Ø 化解沟通中的敌对情绪——3F法则

Ø 如何说服他人——沟通说服术的关键技巧(利害、强弱与是非)

Ø 视频:《亮剑》片断

四、无声的影响力——沟通中的身体语言

Ø 身体语言在沟通中的重要性

Ø 应该避免的消极身体语言

Ø 培养积极身体语言

Ø 如何解读对方的身体语言

五、员工的人际风格与沟通

Ø 四种典型的人际风格

①与活泼型的沟通

②与力量型沟通

③与和平型沟通

④与完美型沟通

Ø 如何应对人际关系冲突

六、提高多维度影响力

Ø 管理者的对下沟通——自强不息

Ø 管理者的对上沟通——厚德载物

Ø 管理者的平行沟通——谦谦君子

Ø 提升你沟通时的思考格局

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