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江涛

有效沟通技能提升(江涛)

江涛 / 国内团队训练师

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常驻地: 深圳

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课程目标

1、运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉! 2、结合现代心理学进行有效沟通的实战技巧; 3、沟通的能力:职场必须掌握的技能

课程大纲

 

一、沟通认知与分析

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

1、  人际沟通模型解析

2、  沟通的基本问题—心态

3、  沟通的基本原理—关心

4、  沟通的基本要求—主动

分析:谈论分析沟通的障碍成因并如何规避

案例分享:沟通的价值和意义,从人性出发的真正意义的沟通

二、有效沟通的方向

1.上司—争取信任与支持

2.同事—争取愉快的相处

3.客户—优质服务的体现

案例分析:执行力的表现

分析讨论:客户服务沟通心理解析

三、高效沟通的技巧

1.主动倾听技巧

Ø 获取信息

Ø 发现问题

Ø 建立信任

Ø 良好的人际关系

测试:倾听的良好习惯

2.有效表达技巧

Ø 语言组织

Ø 语气语调

Ø 肢体语言

分享:人际交往中的表达艺术

分享:如何看待语言、肢体、语气之间的效度

3.积极的反馈技巧

1.  换位思考

2.  具体、力求准确

3.  正面、具有建设性

4.  对事不对人

5.  将问题集中在能够改进的方面

6.  表明自己的观点

7.  八小时复命制

分享:人际交往心理学中的反馈效应

四、高效沟通中的情商建设

1. 尊重所有人的人权和人格尊严。

2.  积极自信,善于承受与缓解压力。

3.  遇事不慌,不轻言失败。

4.  豁达大度,宽容地对待人和事。

5.  随时随地赞美他人的好习惯。

6.  以结果为导向的情绪管理

案例分享:情商VS职业发展

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