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刘世荣

MTP中高层管理技能与素质提升培训

刘世荣 / 知名实战派人力管理讲师

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课程目标

1.让管理者认清自己的角色,明确自己的角色定位。加强目标感、责任心和对企业感恩的心。 2.学会时间管理并形成高效率工作的习惯,工作有条不紊。 3.学会做工作计划,预则立,也便于协调他人的时间,能够高效完成上级布置的任务;形成好的工作习惯。 4.有了计划,如何确保下属按照计划开展工作,使每个人的行动是有序的、可控的,课程会交给你方法、技巧。 5.团队是完美的,团队是最有战斗力的,让领导掌握团队建设的秘诀。 6.提升沟通水平,善于跨部门合作协调,减少沟通协调中的障碍,课程让学员学会沟通的高端技巧,学

课程大纲

课程大纲: 

一、 自我管理

(一) 管理者的角色认知与定位

1. 管理内涵,一个中心两个基本点

2. 重新认识企业,重新认识自己

1) 现在的企业与人

2) 为什么要感恩企业

3) 研讨:自己所担任的角色

3. 主管需要的角色转换

1) 角色及角色转换的本质是什么

2) 认清自己的管理角色

3) 明确的过去的自我和现在的自我

4) 角色错位案例:技术转管理、初次任职管理、经验少等几种人的问题

4. 管理者承担的五大管理角色

1) 规划者

2) 营运管理者

3) 沟通者

4) 团队领袖

5) 教练员

6) 案例:主管扮演的是什么角色

7) 视频分享:经理的角色特点

5. 管理者的角色定位

1) 管理者的正确定位

2) 职业心态与意识

3) 形成职业本能

4) 分析:你有哪些职业本能

5) 视频分享:管理者的职业本能

6. 管理任务特点与管理技能分类

1) 重要的管理技能包括哪些

2) 自我管理

3) 业务管理

4) 团队与员工管理

5) 基本管理技巧

6) 对公司管理制度体系的认识

7) 案例:常见的管理问题如何解决

8) 角色扮演:合格的管理者的角色表现

(二) 时间管理——学会高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

1) **至第三代时间管理特点

2) 强调在于个人管理  

3) 以原则为重心

4) 四象限管理法

5) 练习:安排你的日常工作

6) 视频欣赏:时光大盗

2. 工作日志

1) 提升工作效率的方法

2) 改变工作中的坏习惯

3) 实例展示:工作日志。

3. 三点优先工作制

1) 个人管理六标准

2) 学会使用和培养秘书或助理

3) 案例:以下工作助理标准化完成

4. 如何提高效率

1) 提升说话、办事的效率

2) 会议浪费时间分析

3) 提升会议效率,节省30%时间

4) 如何分析问题、减少扯皮

5) 高效率人士的做事风格

6) 实战:现场做一件小事发现效率问题。

7) 视频分享:外企的高效率工作氛围

5. 个人工作小技巧并培养成好习惯

1) 即时贴、文件管理等方面技巧

2) 衣食住行的高效率技巧

6. 如何形成管理好时间、高效工作的习惯


二、 工作管理

(一) 计划的制定技巧    

1. 工作目标的分解

1) 工作目标的主要要素

2) 工作目标如何由公司到部门到个人

3) 目标分解的三套方法

4) 关键成功因素的把握

5) 实战演练:某目标的分解过程练习

6) 目标与计划、预算的关系

7) 目标管理的五步骤

8) 案例:如何保证目标的实现

2. 工作计划制定技巧

1) 一般计划的要素

2) 目标、计划与预算的关系

3) 拟订工作计划的款式(人员分工计划、时间计划、资源计划)

4) 常用的工作计划工具使用

5) 详尽计划的5W2H

6) 练习:某工作计划的制定与调整

7) 如何制定滚动计划

8) 滚动计划的优势

9) 练习:计划的时间进度分析与节点把控练习

3. 如何制定专项计划

1) 甘特图的特点及其分类

2) 预防问题、利用机会

3) 危机处理与应急方案。

4) 专项计划的优势

5) 结构化的计划制定方法——让您完成棘手的任务游刃有余

6) 实战:为某专项事务制定专项计划

7) 研讨:详尽计划的优势究竟在哪里,如何形成职业习惯

(二) 工作计划的执行与控制、总结

1. 工作计划中的跟踪管理方法

1) 如何对员工的优秀表现进行反馈

2) 员工的问题如何管理

3) 案例:员工没有工作激情怎么办

2. 辅导员工的五大步骤

1) 教练技术的应用

2) 案例分析:下属的此类问题如何解决

3. 工作中的管控技巧

1) 如何分析问题、减少扯皮

2) 工作结果的管控与过程管理

3) 角色扮演:员工问题的辅导

4) 对工作结果的评价方法

5) 不同周期的工作总结与评价

4. 计划的修订与发布方法

1) 和问题员工、退步员工的面谈

2) 演练:问题员工的面谈的艺术性

3) 视频分享:某外企员工是如何推进计划的落实的

三、 人员管理与团队管理

(一) 团队组建与管理

1. 团队的特点

1) 团队与团体

2) 团队的特点与优势

3) 团队工作特点与团体工作的不同

4) 构建完美团队的成员选择

5) 团队与员工管理

2. 团队可以完美——发挥团队互补效应

1) 人的素质与个性

2) 团队成员的角色分析

3) 现场测试:团队角色测试

4) 个人在团队中的角色与职责

5) 组建团队时的选人

3. 团队建设与管理

1) 团队发展五个阶段

2) 构建完善团队管理规则

3) 案例研讨:这样的团队如何规范

4) 开展团队建设活动

5) 演练:团队建设活动现场演练

4. 培育团队精神 

1) 团队精神的内涵

2) 视频欣赏:某团队的工作规则与成果

3) 团队凝聚力的培养 

4) 合作气氛的营造方法 

5) 团队士气的提升

6) 案例:应该这样塑造团队精神 

5. 团队中的人际关系与冲突处理 

1) 人际关系的团队意义 

2) 影响人际关系的因素 

3) 建立简单、理智又富有人情味的人际关系

4) 冲突的原因与处理方式

5) 案例:冲突的处理方式

6. 领导团队下属的艺术

1) 团队成员的状况分析

2) 领导下属通用法则

3) 树立威信的注意事项

4) 视频:领导的效果

(二) 沟通管理

1. 有效沟通的重要性

2. 主动积极的沟通

1) 心态积极主动

2) 付诸行动

3) 基于事实与解决问题

4) 实例:沟通的主动与积极

3. 跨部门或重要的沟通要有步骤

1) 事前准备

2) 确认问题

3) 阐述观点

4) 达成协议

5) 共同实施

6) 角色扮演:沟通有序的特点

4. 不同层级之间的沟通注意事项

5. 沟通的心理学现象

1) 一般的心理学现象

2) 不同部门之间的沟通心理现象

3) 实验:沟通心理学实验展示

6. 沟通的本质

1) 了解对方真实意图和思想

2) 充分表达自我

3) 沟通的本质

4) 管理沟通的主要目的

7. 沟通的渠道及形式

1) 言语(分为三种)

2) 口头 、书面、图片

8. 人际沟通的建议

1) 沟通的方式往往比沟通的内容更为重要

2) 沟通的秘诀

3) 视频欣赏:沟通的秘诀

9. 沟通中冲突的解决

1) 冲突的定义

2) 冲突的种类

3) 冲突的原因

4) 冲突处理的六步骤

5) 现场演练:冲突处理

(三) 有效授权

1. 授权的范畴

2. 授权的层次与应用

1) 实战演练:这些事项如何授权

3. 授权的五大步骤

4. 授权与监控,授权存在的顾虑与解决办法

2) 化解心结:用人不疑与用人也疑

5. 如何设置监控点

6. 授权明确、高效地语言风格、特点

3) 角色扮演:授权的风格怎样比较合适

7. 可以授权的事项和不可以授权的事项

4) 视频分享:授权合适吗

8. 授权如何做到循序渐进

² 实例分析:四种常见的授权情景,练习授权

(四) 系统而高效的激励

1. 激励的本质

5) 用人的本质和人性

6) 需要层次理论

7) 动机论

8) 研讨:人的需求会是什么,如何发现

2. 激励员工的策略与有效形式

9) 物质激励与非物质激励的平衡; 

3. 经理激励员工的工作实践

10) 案例分析:小李的问题

11) 激励观念的转变

4. 适时地满足下属的不同需求----避免需求错位

5. 经理激励下属的核心----情境激励

12) 视频欣赏:外企老板的激励

6. 员工的发展水平与授权、激励的关系

7. 激励员工的五个原则与六大技巧

8. 精神激励的发挥空间

13) 头脑风暴:我们需要的激励

课程总结,制定《训后行动计划》

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