1.了解企业沟通工作关键要点，协助企业提升领导管理工作效率； 2.结合经营实际全面解析企业各阶层之间的沟通技巧和方法； 3. 解决日常人际沟通中常见困惑和问题。

　　　一、 领导与管理1、 人人都要懂得领导与管理2、 领导与管理的意义领导不是驱策，管理正是服务与协调3、 行为分析：观念 → 情绪 → 行为有正确的观念才有正当的行为，但情绪的好坏能影响其行为。而上司之态度又是他情绪好坏的主要关键。
　　　二、 管理自己，领导别人
　　　三、 珍惜部属：合理关怀照顾、明确说明职责、表明要求标准、力求圆满沟通、公正对待部属，说话要有信用
　　　四、下令不宜繁但要简，说义不宜深但要明    教人不宜严但要慈，待人不宜苛但要宽
　　　五、 领导的价值让成员自动自发，才是有价值的领导成员具有自发心，便不感受领导的压力人对自己的决定，乐意顺从高的领导，在充份激起被领导者的自发心
　　　六、 领导的基础1、我们同时领导也被领导2、先学会被领导，才可能善于领导3、会当好部属，才会当真正的好主管4、既不能令，又不受命，是害群之马
　　　七、 高阶主管的三种境界1、 事必躬亲，十分辛苦忙碌，何苦来哉？2、 有人分劳，只要掌握重点，轻松愉快？3、 各人尽责，凡事都做得好，到处感谢？
　　　八、 高阶主管怎样激励部下：1、 从公平到不公平2、 明的暗的要兼施3、 要小心制度化九、高阶主管如何塑造企业文化组织气氛1、发挥自然的影响力2、创造魅力，产生吸引力3、建立合群人际关系与惜福的心
　　　十、如何落实经营管理
　　　十一、企业经营靠企划（领导）      赚钱要靠好运作 (管理)
　　　十二、管理：是由「经由他人完成工作」，
　　　他人→在英文中是复数名词，所以包括了工作环境和生活周遭所有接触到的人士                                           十三、如何成为一个优秀的领导人1、 扮演一个良师益友的角色2、 要有远见与理想3、 要有旺盛的斗志4、 协助部属达成目标5、 提升部属的能力6、 善于解决属下的问题7、 做个好沟通者8、 热情慈悲的胸襟