**讲、沟通对组织的重要性

1、部门沟通能力的重要性

2、部门沟通的现状

3、沟通能力强的人更善于管理

4、言语信息沟通艺术在部门公关中的运用

第二讲、沟通的意义、障碍和原则

1、部门人员要变被动沟通为主动沟通

2、人际沟通的真谛

3、人际沟通的种类

4、沟通的目的

5、沟通的基本程序

6、沟通的障碍分析

第三讲、高效沟通的技巧

1、有效的沟通应注意的要点

2、沟通的基本技巧

3、倾听的艺术

4、表达的技巧

5、回馈的方式

6、有效沟通的模式

第四讲、沟通的角色与方式（部门的定位）

1、与下属的沟通—教导与激励

案例：某公司财务经理对下属负激励

     分析问题——处理问题

2、与上司的沟通--报告与建议的技巧

3、与平行部门的沟通--- 会议与协调

4、与业务部门的沟通——和谐共处

5、对外的沟通：建立双赢的互动

第五讲、跨部门沟通的要点

1、认识跨部门沟通

2、跨部门沟通的意义和方式

3、跨部门沟通的方式、障碍和原则

     尊重和欣赏

     自我与自我满足

     人希望透过别人的赞赏以满足自己，尊重人，欣赏人是沟通的决窍

     正确评价自己和别人

4、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

          换位思考

          双赢思维

          知己知彼

5、了解与你跨部门沟通部门的运转**为重要

  企业内调换岗位的重要性

6、要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化

第六讲、跨部门沟通的关键技巧

1、跨部门沟通的问题根源

     对于结果的预期不同

     被动等待讯息

     相互排挤的工作要求

     上情无法下达，下情无法上达

案例：部门权限之间交叉地带的事该不该管？某公司商场做促销活动（财务与营销部门的理

     解）

2、有效的进行跨部门沟通的五大重点

     强化全局视野（要在其位，谋其政）

     选择适当的沟通方式

     运用对方的思考逻辑

     尊重他人的主导权

     争取高层的支持

案例：财务部门与办公室主任的沟通故事（探亲假及差旅费报销）

3、跨部门协作解决问题

    如何超越职能界线或部门界线来看问题

    跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症

案例：与非财务部门的沟通、与上级的沟通

第七讲、跨部门沟通中 - 冲突管理的策略与技巧

1、冲突管理的策略

2、影响策略运用的因素

3、处理冲突的5种行为风格

4、冲突解决的方法

     上司命令

     改变人的因素

     改变结构因素

     沟通

     谈判

     第三方干预/第三方顾问

     成员轮换

     目标与知识共享

     团体间培训

案例分析：财务经理吴先生与销售部李经理发生的冲突

结语