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陈冰

银行的精细化管理

陈冰 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  案例1:《康熙王朝》:管理者依靠什么进行管理

  案例2:从银行营业厅音乐的播放看中国银行业的管理现

  **部分:精细化管理源于细节?

  (一)管理细节随处可见:

  什么是细节

  案例:银行大厅经理的迎客程序海恩定律

  讨论:我们工作有哪些管理中制度无效的现象、?

  是什么原因造成的?(二)精细化管理用数学, 粗放式管理用语文

  案例: 中西快餐的比较

  西方快餐(西方企业管理靠规则):标准化——由标准决定产品品质

  中国快餐(中国企业管理靠经验):艺术化——由师傅手艺决定产品

  案例: 美国公交车司机的精细化服务

  案例:美国银行业务人员销售五步法

  第二部分:中国企业管理需要精细化

  (一) 企业存在的基本现状:中国银行目前的管理现状

  讨论:我们银行目前管理中存在的管理问题

  (二)管理的几个发展阶段:

  (三)精细化管理的起源及发展:

  (四)中国企业基础管理薄弱的体现

  (五)管理中执行不到位的原因

  案例:银行大客户开发

  第三部分:精细化管理的认识

  什么是精细化管理

  什么是银行精细化管理

  (一) 精细化管理的几个基本概念:岗位、程序、标准、制度、执行

  案例:德意志银行、美洲银行的服务现场

  (二) 流程与岗位关系图

  中国国有商业银行的管理转型重点:

  1:前后台分离

  2:销售和服务流程以客户为中心的规范化和标准化

  中国银行业的发展趋势——“以客户为中心”,从流程和技术两方面着手,推行前后台分离,变功能银行为流程银行

  讨论:

  1:银行前台服务流程应该有哪些大类?

  2:基层银行精细化管理从哪些方面着手?案例1:美国零售银行的前台服务流程

  (三)现代企业管理的四项基本原则

  (四) 管理的“管”与“理”

  (五)精细化管理的起点:规则整合

  (六)精细化管理常用的工具

  (七)精细化管理的三大原则

  案例:美国银行的客户未来利润预测

  韩国银行客户风险分析

  管理工具使用练习:

  用进度计划表做本次培训的现场管理控制?基层银行如何开展精细化管理

  案例:美洲银行减少客户排队时间的对策

  第四部分  如何开展精细化管理

  开展精细化管理的两种方式:

  a、借助外脑,聘请咨询公司开展

  b、企业自行开展

  (一)、精细化管理需要制定和输出的四类文件

  组织文件:齐——各类制度 高管文件:精——职责表、权限表、 检查表 中层文件: 细——流程文件 基层文件:实——程序文件 (二)、企业开展精细化管理推进的5个模块

  1目标引导——个人与组织一致

  制定科学

  分解量化

  决策规范

  2、规则落实——文件体系完备

  岗位规范

  流程清晰

  程序具体

  制度约束

  3、训练转化——文件转换为行为和技能

  意识养成

  科学培训

  传帮带组织

  4、考核保障——选择关键控制点

  内容够用

  形式好用

  方法适用

  5、文化建设——潜规则支撑

  愿景

  氛围

  职业化

  (三)企业开展精细化管理必须进行的六项工作

  1、战略明晰

  2、组织设计

  3、流程梳理

  4、培训体系

  5、绩效考核

  6、企业文化

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