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史玉杰

日产训TWI标准课程JR工作关系内训课

史玉杰 / 精益六西格玛高级咨询...

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课程目标

•了解保持良好工作关系的四大基本原则 •掌握四阶段解决问题法解决工作关系问题 •了解如何聆听他人感受的技巧 •以科学化的思维及方法,发现问题并提高分析问题与独立解决问题的决策能力 •学习组织沟通的技巧与方法,透过有效沟通有效达成任务 •掌握人性特点,能够带人带心,激发部属工作意愿,提升工作士气

课程大纲

一、班组长在工作关系管理中的职责
 班组长的3个职责
 班组长的5项能力
 
二、 工作关系(JR)
 工作关系定义,概念
 人的关系与领导
 
三、 增进人际关系的四原则
 告之工作情况
 鼓励优良行为
异动事先沟通
 发挥潜能志向
-- 案例练习
   -- 以独特的个人对待部属
 
四、 解决问题的四阶段法
**阶段:掌握事实
1、 详查过去的资料
2、 找出相关规则与惯例
3、 找有关人员谈话
4、 倾听当事人的理由与感受
      应掌握全部事情经过
 第二阶段:思考措施
1、 整理事实
2、 分析事实间之间联系
3、 据事实,找出可能采取的措施
4、 必须符合公司规定和方针
    评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响
第三阶段:实施措施
1、 应该自己去做吗?
2、 需要别人帮助吗?
3、 该向上司报告吗?
4、 执行时机恰当吗?
第四阶段:确认结果
1、 什么时间确认?
2、 确认多少次?
3、 当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好?
4、 掌握问题的方法
倾听理由与感受的六原则
 
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