组织不断发展和壮大，人员越来越参差不齐，导致管理难度越来越大，管理持续改进困难。 很多组织缺少发现问题的机制，经常性的都是救火，老板就成了救火队队长；很多底层问题都被职能管理模式屏蔽了，高层了解的运营底层问题非常有限，往往都是包不住的问题才会浮出水面，绝大部分问题都沉积下去了，严重的情况就变成了毒瘤！ 很多管理者缺少分析问题的方法，经常性的都是解决表现现象，没有通过有效地分析找到问题的根源，最终常常是治标不治本！ 很多管理者缺少系统的管理理念，解决问题经常性的都是“头疼医头脚疼医脚”！任何运营问题如果分析到位，80%左右都是组织管理本身的问题，同时，这些问题很多都不是孤立问题，涉及很多方面，但是受到职能管理模式影响，管理者只能从自己的领域思考解决方案，导致方案的片面性，不能真正地、有效地解决问题！

前言

1. 管理在干什么？

2. 管理者应具备哪些能力？

3. 问题管理模型（发现、分析、解决和管理问题机制）

4. 问题管理的意义和价值

**章  什么是问题

1. 互动小练习

2. 问题的概念

3. 问题的定义

4. 问题的界定与分类

5. 对待问题的态度

第二章  发现问题

1. 互动练习

2. 现状：管理级别越高，离问题越远！

3. 观念的影响——为何员工不愿意给上级汇报问题？

4. 发现问题有效的手段——有效激励

5. 发现问题机制——如何持续发现问题？

6. 确认问题

7. 案例分享

第三章  分析问题

1. 分析问题的要素

2. 全面的思考问题

Ø 系统观的概念

Ø 建立系统观的价值

Ø 系统化的思考方法

3. 问题分析方法介绍

Ø A5分析法

Ø 鱼骨图分析法

Ø SWOT分析法

Ø Pareto分析法

Ø 头脑风暴法

Ø 调查研究法

Ø MECE分析法

Ø 思维导图工具简介

4. QC7大分析工具简介以及图表制作方法

Ø 调查表

Ø 散布图

Ø 因果图

Ø 直方图

Ø 控制图

Ø 层次图

Ø 柏拉图

5. 案例练习

第四章  解决问题

1. 问题管理流程——发现、确认和分析问题，提出方案，行动计划，持续改进

2. 解决问题的系统化思维案例

3. 案例练习

4. 解决问题的几大误区

5. 解决问题的心态准备

6. 解决问题的步骤（PDCA）

7. 解决问题的团队模式

Ø 团队解决问题机制

Ø 团队解决问题意义和价值

Ø 团队解决问题方法和建议

Ø 团队决策练习

8. 决策模式——头脑风暴法

Ø 寻得对问题的一致了解

Ø 问题的陈述与展示

Ø 演示与交流的技巧

Ø 头脑风暴法练习

9. 问题改进计划

Ø 分析问题的轻重缓急（重要问题原则）

Ø 计划与跟踪

Ø 定期的工作报告或总结报告

第五章  问题的知识管理（管理问题）

1. 案例练习（公司都有哪些措施转化问题）

2. 如何保管问题管理过程积累的资料？

3. 如何用于新员工提升能力？

4. 如何持续改进问题管理机制？