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王浩

管理沟通策略

王浩 / 销售技巧导师

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课程背景

管理层面的沟通,首先是表达到位,使受众理解;其次要考虑每一句话的影响力,管理者的语言,不仅仅是1对1,其产生的“幅射作用”,不可轻忽;同时,管理者承担着一种天职:上下左右的协调。所以,管理者的沟通,是一种必备的技能,也是一种艺术。

课程目标

1、全面了解管理沟通的基础理论知识 2、分享来自于外企、民企、国企等40多个典型案例 3、系统掌握管理沟通的策略 4、掌握跨部门沟通、听取汇报、会议组织等技能,提升管理者的影响力 5、提高处理制度执行、目标执行等疑难问题的沟通能力

课程大纲

**讲  沟通心理学

案例:邓小平与LKQ的沟通手势分析……

沟通与个性

沟通意识

沟通习惯和路径依赖

沟通的反馈效应

心态对沟通的影响

沟通的生理因素

沟通信息中的心理焦点

沟通视窗理论

小组讨论:表扬是不是都形成正反馈……

第二讲  沟通文化

案例:杜帮处理德州工厂的事故、联想的“复盘”……

什么是沟通文化

团队沟通文化的形成

沟通文化的几个关键因素

沟通的形式文化

沟通伦理

沟通文化对团队的影响

如何优化沟通文化

小组讨论:比较东西方议会现象,分析沟通权力对沟通形式的副作用……

第三讲  高效率沟通策略

分组讨论:在实际工作中,你与下属的沟通遇到哪些挑战?

低效率沟通的原因剖析

良性沟通的五大要领

沟通目标的聚集

直线沟通

抽丝剥茧式探问

闭环式沟通

沟通的交互式深化

沟通的客户导向动作

与下属的沟通:职业规划辅导、定期的关怀

案例:苏经理从技术服务部门与销售部门的冲突中获得了沟通经验……

第四讲  管理沟通的影响力

案例:班组长向车间主任杜子腾提交计划书,杜子腾没有签字,但表示同意……

管理沟通的几个特性

管理沟通的影响面

管理的客户意识

沟通影响力的方向性定位

管理沟通的分寸把握

管理者沟通6忌

管理者的非语言暗示

360度沟通

小组讨论:杨总的绩效面谈方式……

第五讲  高效能会议

案例:泽源公司召集季度会议,用两天时间,请与会人员报告工作……

高效能会议的基本策略

会议议题的设计

会议的组织

提高会议效率的三个环节

会议的结论与执行

案例:德高公司的经验:一次会议解决一个问题……

第六讲  汇报的听取与反馈

案例:面对小李的越级汇报,赵总左右为难……

汇报的基本规范

如何抓取汇报中的关键词

汇报中的潜藏信息

领导的表态

指示的导向性

下属的承诺和反馈

案例:朱立伦对桃园机场建设方案的反馈……

第七讲  向上沟通

案例:高经理是闵总提拨起来的,大事小事都请示闵总……

如何有效地影响你的上司

述职报告的编写

汇报:先结果后原因

请示:把握好分际

申请:师出有名

反馈:明确和深入

表态:支持领导的意志

确认:执行前的规定动作

案例:行政总监没有与人力资源部打招呼,直接向总裁提出申请……

第八讲  团队协同沟通

案例:美军在伊拉克战场上的联队战术……

什么是协同

团队协同的4种模式

企业协同障碍分析

协同工作的组织

协同沟通策略

提升协同能力4步曲

小组讨论:有150辆轿车,从甲地移到乙地……

第九讲  跨部门沟通

案例:生产部与开发部总是掐架,让孙总由简入繁化解矛盾……

跨部门沟通的类型

跨部门沟通的“冷语言”

跨部门沟通的典型问题

跨部门的“桥”

跨部门沟通的责、权、利

跨部门工作小组的授权

跨部门协作机制

跨部门会议的发起与组织

跨部门会议的执行

小组讨论:某食品制造厂商,生产和销售环节的协调机制形成……

第十讲  关于制度的沟通

案例:T公司201项罚款制度……

如何形成制度

典型问题的采集

制度的解释

制度执行过程的阐述

小组讨论:张总的客户部门如何处理店面销售的应急事件……

第十一讲  目标沟通

案例:孙经理对年度目标的说辞……

目标的下达策略

针对目标的动员方法

目标辅导沟通

目标激励

绩效考核沟通的三大要点

案例:乔总如何进行绩效辅导……

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