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高千帆

《高效经理人——人际关系与有效沟通》

高千帆 /

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课程目标

1、发现自己的沟通模式,了解自己的沟通障碍和惯性 2、学会换位思考 3、学会尊重与欣赏他人,赢得他人的信赖 4、改善自己的人际关系,培训他人对你的满意度 5、提高自己的沟通效能,增强团队间的凝聚力

课程大纲

**讲.导入:体验人际关系的力量

1.检验你的人际关系

2. 认识自我

¨  了解自我的认知

¨  了解自我的沟通特点

3. 了解他人

¨  了解他人认知的不同

¨  了解不同的人,其沟通方式的差异

第二讲. 人际沟通是和谐人际关系的关键

1、人际间的障碍

¨  世界观不同

¨  立场不同

¨  行为风格不同

2、“约哈里之窗”里的风景

第三讲. 人际沟通的关键步骤

1.价值观

情绪控制

案例:杰克韦尔奇的用人之道:价值观至上

体验项目

 2.发起

沟**程中发起人的指令是否清晰

3.呼应

能否站在对方立场,保持同理心

案例:发生在精神病院的故事、哈佛商学院教授的尴尬

4.和谐

达成共识,创造双赢

体验项目:PQ测试与分析说明

第四讲. 人际沟通的原则

1.尊重为本

2.求同存异

3.共识共赢

             体验沟通:听出您所想……

第五讲. 人际沟通的技巧

1.倾听技术

倾听的五个层次

案例:说者有意、听者无心

2.镜射技术

3.匹配技术

讨论:与上级沟通、与下级沟通、同级沟通、会议沟通

第六讲. 利用合理冲突解决问题(处理冲突行为自测)

1.冲突,坏事?好事?

2.冲突产生的主要原因

3.有效冲突与有害冲突

4.处理冲突的五种策略

5.在沟通中解决冲突

第七讲 人际风格沟通技巧

五种沟通风格

老虎型人的沟通特点

孔雀型人的沟通特点

熊猫型人的沟通风格

猫头鹰型人的沟通风格

变色龙型人的沟通风格

第八讲  人际关系链接

1、人际关系网络图

2、人际力量增强

3、人际吸引原则

4、人际关系和谐的四个中心点

第九讲、回顾总结

1.学员分享自己沟通存在的问题及将来改进方案

2.总结今天所学,小组派代表上台分享

 

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