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**讲.导入:体验人际关系的力量
1.检验你的人际关系
2. 认识自我
¨ 了解自我的认知
¨ 了解自我的沟通特点
3. 了解他人
¨ 了解他人认知的不同
¨ 了解不同的人,其沟通方式的差异
第二讲. 人际沟通是和谐人际关系的关键
1、人际间的障碍
¨ 世界观不同
¨ 立场不同
¨ 行为风格不同
2、“约哈里之窗”里的风景
第三讲. 人际沟通的关键步骤
1.价值观
情绪控制
案例:杰克韦尔奇的用人之道:价值观至上
体验项目
2.发起
沟**程中发起人的指令是否清晰
3.呼应
能否站在对方立场,保持同理心
案例:发生在精神病院的故事、哈佛商学院教授的尴尬
4.和谐
达成共识,创造双赢
体验项目:PQ测试与分析说明
第四讲. 人际沟通的原则
1.尊重为本
2.求同存异
3.共识共赢
体验沟通:听出您所想……
第五讲. 人际沟通的技巧
1.倾听技术
倾听的五个层次
案例:说者有意、听者无心
2.镜射技术
3.匹配技术
讨论:与上级沟通、与下级沟通、同级沟通、会议沟通
第六讲. 利用合理冲突解决问题(处理冲突行为自测)
1.冲突,坏事?好事?
2.冲突产生的主要原因
3.有效冲突与有害冲突
4.处理冲突的五种策略
5.在沟通中解决冲突
第七讲 人际风格沟通技巧
五种沟通风格
老虎型人的沟通特点
孔雀型人的沟通特点
熊猫型人的沟通风格
猫头鹰型人的沟通风格
变色龙型人的沟通风格
第八讲 人际关系链接
1、人际关系网络图
2、人际力量增强
3、人际吸引原则
4、人际关系和谐的四个中心点
第九讲、回顾总结
1.学员分享自己沟通存在的问题及将来改进方案
2.总结今天所学,小组派代表上台分享
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