**部分：银行业如何开展O2O全渠道直销

1、银行业在移动互联网时代的出路：转型成为一家移动互联网公司或者资产互联网化

2、银行业在移动互联网时代的资产及线下优势

3、开展O2O的方法论和模型体系（找痛点，建产品，搭平台，玩口碑）

4、O2O运营平台搭建（线下渠道＋网站 App 微信＋大数据管理）

第二部分：O2O运营平台搭建之大数据管理

1、大数据思维（大数据变革：不是大数据而是全数据）

1.1用数据来重新界定价值（1000亿美金的估值：每个Facebook的用户价值100美元）

1.2关联推荐——数据相关性（沃尔玛：啤酒和尿布的故事）

1.3预测未来——大数据洞察（《少数派报告》）

1.4再造价值——数据再利用、重组与挖掘（智能输入法）

1.5个性化——不是群体而是个人（C2B）

1.6挣脱大数据——卓越的才华不依赖数据（乔布斯的创新：更大的数据源于人本身）

1.7大数据时代的隐私暴露与数据依赖症

2、品牌商O2O大数据的构成（用户、产品、订单、资金、信息的关系图谱）

2.1传统品牌商关注的大数据：本位数据（财务数据、渠道数据、商品数据、供应链数据、订单数据、物流数据、售后数据）

2.2O2O移动互联网时代关注的大数据：消费者全行为数据（需求、寻找、发现、对比、购买、支付、分享、潜在需求）

2.3消费者数据模型

2.4分销商数据模型

2.5行业性特征的数据模型

第三部分：O2O运营平台搭建之线下管理

1、线下（Offline）在O2O价值链中的价值

2、O2O中各个角色（品牌商，经销商，分销商，消费者）价值

2.1O2O中经销商的角色、定位及作用

2.2O2O中消费者的角色、定位及作用

2.3O2O中分销商商的角色、定位及作用

2.4O2O中品牌商的角色、定位及作用

2.5O2O中各个角色（品牌商，经销商，分销商，消费者，店员）的利益分配模型

3、O2O中各个角色的功能实现（商家APP、商户APP、分销APP、微信）——App（大数据的前端表象，复杂功能的载体）

3.1商家APP业务场景及功能介绍

3.2商户APP业务场景及功能介绍

3.3分销APP业务场景及功能介绍

3.4微信（轻App，便捷的入口）订阅号、服务号的定位

4、O2O为了啥：线下门店触网的5大关口

• 她是谁：深入理解互联网

• 她在哪：明确切入路径

• 怎么找到她：如何利用及建设微营销渠道

• 怎么让她喜欢我：APP也不简单 

• 怎么让她忠诚于我：营销活动的不断落地执行

5、O2O要干啥：线下门店的突破之路

• 宣传：精准用户特性抓取 

• 围观：目标客户群体导流 

• 促单：有效活动落地变现 

• 跟进：客情关系深度拓展 

6、O2O需要啥：有效直销的落地保障

• 产品：产品组合与定位 

• 用户：会员管理体系 

• 呈现：营销活动 产品静默 

• 平台：交易平台（有趣、简单、实惠） 

• 客服：推销话术、抗拒处理 

• 售后：标准流程 

• 团队：士气 归属 荣耀 竞争 学习 

第四部分：O2O运营平台搭建之线上运营管理

1、线上（Online）在O2O价值链中的价值及盈利模式

2、线上（Online）的运营主要工作内容

2.1商户服务

2.2用户CRM管理

2.3活动策划

2.4市场推广

2.5客户服务

2.6数据分析

2.7技术维护

3、线上（Online）的组织架构及团队管理

第五部分：O2O运营平台运营之品牌建设

1、O2O项目整体价值包装及品牌定位

2、O2O项目超级符号及超级创意（品牌名，广告语，VI）

3、O2O项目的整合传播（网上网下的整合传播）

第六部分：O2O业务流程在不同应用场景中的实现

1、银行业O2O案例分析

2、服装鞋包行业的O2O案例

3、商业地产的O2O案例

4、餐饮行业的O2O案例

5、母婴行业的O2O案例

6、社区服务行业的O2O案例