使学员了解互联网带来的机遇和挑战 了解微营销的相关知识和手段，把握微营销过程中的理念、心态和问题 微营销实操（微博、微信、QQ）

**单元   互联网环境下的微营销

1、 讲述互联网时代，传统营销面临的挑战和网络营销的机遇

2、 什么是微营销

l 如何理解微营销

l 微营销终极目标之左膀右臂——两大支撑点

l 微营销中建立客户信任度的方法

【案例分享】

3、 互联网时代营销特征：

l 产品新奇特

l 独特的理念和文化

l 信息传播之“六脉神剑”

第二单元   微营销过程中需要考虑的问题

1、 构建网络形状，解决答案营销问题

2、 网络微营销，建立网络形象，需要解决的核心问题是“关注力”，如何提升关注力。

【案例分析】关注力带来的影响力。

3、 培养网络感觉，夯实网络基础，完美营销来源于周密的策划创意

l 独一无二

l 直接功能暗示

l 良好的语感

l 具备独特调性

l 构建网络人脉矩阵

【案例分析】营销策划实施过程中的成功与失败案例

4、 网络微营销需要人员具备的关键因素

l 网络感觉如何建立

l 语感如何训练

l 熟练掌握网络工具的特性和基本规则

第三单元  运用互联网进行目标客户群体微社区的组建，为圈子营销奠定基础

1、 客户的分析以及营销思路的入手点

1) 客户在哪里？

客户群体的确定以及高效率活动场所。

案例——如何增加微博微信的粉丝

分组讨论——用哪些方式可以增加微信粉丝

2) 客户选择消费的着眼点分析（品牌，品质、品类）

2、 网络营销的实施手段

1) 全网营销如何做？如何进行数据的铺设，实际操作中需要注意的关键问题。

l 全网铺设

l 软文

l 关键词

l 网络形状

2) 微博、微信、QQ在网络微营销中的定位和着眼点

3) 网络微营销中工具的运用。（微队友、微社区、微搭、微博、微工具、微信、公众平台、APP、二维码、官网、博客、论坛、百度、个人空间、热点……）

4) 新媒体时代决战三块屏

【案例分享】如何进行网络微营销各种手段的有效结合。

第四单元  互联网环境下如何实现客户关系保鲜

1、 提升客户体验感，实现关系层级的转变

1) 人际交往的本质

2) 实现客户关系保鲜的目的是什么

3) 如何实现客户关系保鲜（四大营销服务法）

2、 线上线下联动，梳理网络营销价值链

1) 线上需要解决的问题

2) 线下需要处理的问题

3) 人员协同，以点带面