提高中层管理者技能

　　**部分、管理理念与基础认知

　　1、 什么是管理？管理的本质是什么？是管人还是重在理事？

　　2、 我们平常说的领导是一名领导还是管理者？领导与管理有何区别？

　　3、 作为管理者，我们的位置在什么地方？做该自己的事，不要越俎代庖

　　4、 作为一名中层管理干部，有没有规范可循？管理重点在于对员工的绩效管理

　　5、 领导力模型图：个人工作、团队与员工三者联动关系

　　■ 案例研讨1：作业员出错谁之过？

　　第二部分、计划实施与问题解决

　　1、目标的三种类型：达成型目标、问题解决型目标、例行性目标

　　2、目标设定原则

　　3、目标分解工具：鱼骨图、价值树的使用方法

　　3、目标分解示例：部门经理如何设定部门目标、员工如何设定个人目标

　　4、从目标到计划：例行性工作计划、问题解决型工作计划、项目推进型工作计划的制定

　　6、 确保计划实施的六大成功要点

　　7、 实施实施过程与问题监控

　　8、 如何有效运用八步工作法来解决问题

　　■案例练习2: 行政部经理陈先生工作计划为什么无法达成？主要问题在什么地方？如何解决？

　　第三部分、团队培育与激励

　　1、 问题讨论：帮助下属成长通常有哪些方法？

　　**节：授权

　　2、授权与任务分配有什么区别：主要在于权限范围的不同

　　3、授权的三大好处：对管理者、对团队、对个人的好处

　　4、授权的六大步骤

　　? 案例研讨3：李经理这样给下属授权对吗？为什么？

　　第二节：业务协调与沟通

　　? 沟通游戏：此时无声甚有声

　　7、沟**程与障碍

　　8、如何接受上级指示

　　9、 如何与下属沟通：金字塔说服之道、三明治法则、BEST沟通原则与运用

　　10、 员工辅导五步曲

　　? 练习：说服之道演练

　　第三节：团队激励

　　? 案例讨论4：诺基亚公司、宝洁公司的激励机制为什么那么强大

　　1、 员工性格分析（免费赠送PDF天赋特质性格测试）

　　2、 五种不同性格特点：老虎型、猫头鹰型、无尾熊型、孔雀型、变色龙型

　　3、 从性格不同看员工个人需要

　　4、 激励的两种方式：内在激励与外在激励

　　5、 研讨：鱼的故事，怎样让组织象鱼活跃起来？

　　6、 人类需求层次论与运用

　　7、 双因素理论与运用

　　8、 公平理论与运用

　　9、 成就需求理论与运用

　　? 案例研讨5：王小姐离职后张经理该怎么办

　　第四部分、铸造高绩效团队

　　1、 跟大雁学管理：大雁团队的四种现象

　　2、 高绩效团队表现的九大特征

　　3、 团队组织的种种内耗：为何虽为同事，但却不能共事？

　　? 活动体验：建造高塔游戏

　　4、 高绩效团队建设过程：树立团队远景、设置团队目标、处理团队冲突、扫情团队障碍、带领团队腾飞