随着2013年民生银行社区银行的推广，最近两年各大银行以及地方银行都在大力发展社区银行，其实浙江地区早在2008年就已经出现了社区银行的雏形，到底国内社区银行的服务营销以及社区营销活动策划怎么实施？在具体的网点工作中以什么样的沟通方式跟客户交流更有效？怎么才能发挥社区银行真正的作用？本课程借鉴富国银行、民生银行以及浙江地区早期的社区银行经营经验研发而成，以实战为核心，提高社区银行员工的服务营销以及活动策划能力。

1、掌握科学分析社区潜在客户的能力 2、提升银行员工社区服务客户的能力 3、提升银行员工社区销售产品的能力 2、掌握营销活动主题选择的技巧 3、掌握活动实施过程中整体把控能力 4、形成“傻瓜式”实施流程 5、提升活动后续客户的跟踪与二次开发的能力 6、掌握良好的客户沟通方式 7、掌握与客户沟通的技巧与能力

 **单元   社区银行营销的本质

1、什么是客户需求？

   视频分享：您了解自己的需求吗？

2、社区银行营销与传统银行营销的本质区别

   案例分享：营销的本质

3、银行产品核心价值是什么？

   案例分享：理财产品、电子产品您卖的是什么？

4、换位思考在营销中的运用

   案例分享：（1）换位思考是一项技能；

            （2）老板买学区房的理由您知道吗？

第二部分   微信在社区银行客户营销中的运用

1、社区银行营销方式的六大趋势

  案例分享：

  沙龙化、新媒体化、平台化、精细化、个人品牌化、圈子化

2、社区银行店长的微信的小试牛刀

   案例分享：一个“附近的人”带来的私行客户

3、微信在陌生客户中的开发

   案例分享：银行网格化营销中微信的“天大”作用

4、微信在客户外拓中的使用技巧

   案例分享：失败外拓营销中的意外收获

5、微信在存量客户二次营销中的使用

   案例分享：32个赞带来的百万理财

6、微信在沙龙活动中的定海神针

   案例分享：比电话邀约还精准的沙龙活动

7、微信群的魅力

   案例分享：感动客户的“十五年失联朋友的再次聚会”

8、银行产品的**时间

   案例分享：微信带来的**时间

第三单元  社区营销活动主题选择

1、活动主题与银行产品的匹配原则

 案例分享：

 某银行的主题活动带来的113个意向客户，315万理财销售

2、短期活动主题与长期活动主题选择的标准

3、活动主题名字选定的两大要求

第四单元  营销活动实施

1、社区银行营销活动策划的三大注意事项

   案例分享：南宁某银行定向化营销活动策划分享

2、社区银行营销活动实施的两大核心要素

   案例分享：心急吃不了热豆腐

3、社区银行营销活动前的三大注意事项

   案例分享：过程还是形式？

4、社区银行营销活动中的现场把控要点

   案例分享：某银行的社区老人关爱

第五单元   社区银行店长沟通能力训练

1. 沟通的重要性

2. 沟通是什么？

3. 有效沟通的两个沟通逻辑

4. 如何有效规避沟通的障碍

5. 情绪的认知与如何有效管理情绪

6. 沟通中的四个关键要素

7. 高效沟通的两个基本功及四个步骤