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罗建华

新生代员工管理技巧

罗建华 / 人力资源专家!人才测评、职业规划专家

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课程背景

为什么员工跳槽越来越频繁? 为什么员工越来越不听话,自我做主? 为什么员工脾气不好,受不了批评? 为什么员工遇到问题就放弃,推卸责任? 为什么员工不遵守规章制度,不想受约束? 为什么员工做事不投入,有钱的事就做? 为什么员工与主管冲突增多? 为什么……? 不为什么,只因为他们是后80/90后! 面对这个在中国1985年以后尤其是1988年以后出生成长的新型群体,时代环境造就了他们有着与前人大为不同的人格特质,传统的管理模式与方法,受到了前所未有的挑战。许多过去有效的管理方法现在失灵了,一些经验丰富的管理者也感到力不从心了。许多管理者感觉过去十多年的管理经验要清零,重新开始。后80/90后带来的是企业界一次全面的管理补课,谁先转变观念抢先一步谁将拥有企业未来的核心精英群体!谁就拥有未来!

课程目标

1、了解造就后80/90后个性特征的时代背景;了解他们的思想根源; 2、了解后80/90后职场行为特征深层次的原因,如何在管理中做到有的放矢; 3、站在后80/90后的角度,提炼对管理者的心态素质要求; 4、掌握管理后80/90后常用的有效方法; 5、掌握有效激励与辅导后80/90后的方法; 6、学会管理后80/90后的情绪与压力,形成良好的企业文化; 7、提升班组长个人领导力与影响力; 8、掌握营业厅现场管理方法与技巧; 9、提升他们的压力与情绪管理能力; 10、掌握沟通协调能力,学

课程大纲

开始篇

一、开班、破冰

ü 班主任/助教开班

ü 培训组织者/公司高层宣导

ü 讲师介绍

ü 破冰活动

二、团队组建

ü 分组活动

ü 奖惩措施

ü 培训公约及签字:以管理的方式上此课程,在课堂中学会科学管理


理念篇

一、基层管理的角色认知与转变

1、走出管理的误区

2、基层管理者扮演的角色

3、管理的5项基本职能

4、基层管理者的业绩与影响力

案例研讨


二、为什么是后80、90后?

1、“70,80,90”后成长环境分析
1)70后的社会环境特征

ü 经常化的政治运动

ü 道德标准统一化:崇尚吃苦耐劳,勤俭节约

ü 工作上统一分配:无自主选择权

ü 缺乏个性:言论不自由,谨言慎行

ü 官僚作风与个人崇拜盛行

2)80后的年代是起点与分水岭

ü 思想上大解放,反思过去

ü 政治民主进步明显

ü 市场经济开始建立

ü 打破铁饭碗,下海经商成为潮流

3)后80/90后的社会环境特征

受西方文化的影响

对传统的判逆与继承

传统道德标准的破坏与新标准建立的缺失

挑战知名与自我思识的强化

意识形态的多元化

2、后80/90后思想与职业观成因分析

1) 思想方面

ü 文化上由崇美到迷韩

ü **互联网把触角伸向世界每个角落

ü 没有经历过风雨洗礼

ü 不迷信知名,不畏权贵

ü 对东西方文化都是一知半解

2)职场特征

ü 张扬与自我

ü 责任感与合作意识

ü 工作成就意识

ü 频繁跳槽与职业发展

案例研讨


实操篇

一、后80 /90后员工的管理辅导 

1、后80 /90后员工类型分析

ü DISC分析法

2、后80 /90后员工情景领导模式

ü 情境领导模式分析

3、后80 /90后员工有效激励方法

ü   六大激励技巧

分组讨论:80、90后员工在职场的表现形式

4、如何管理80、90后员工(七大管理技巧)

5、如何批评/处分后80/90后员工

ü 偶犯的“小错”处理

ü 触犯“大错”严重违纪或造成严重损失的处理

案例研讨 角色扮演

6、如何管理团队中的“刺头”

ü 1)活用员工的短处

ü 2)管理“野马”的招术

ü 3)管理年轻气燥员工的招术

ü 4)应对老资格员工

ü 5)管理桀鷔不驯员工

现场演练及点评


二、提升班组长的个人领导能力 

2.1 个人领导能力塑造

1、 个人领导能力之管理者的工作规划-时间管理象限法

2、 怎样减少工作中的“救火”现象

3、 班组长时间管理的具体方法

4、 个人领导能力之工作问题处理“5WHY”法 

5、 权力与影响力的差异

6、 什么是影响力?影响力的特点

寓言分析:陈阿土的故事

7、 建立影响力的八个规则

8、 处理部属抱怨的六大原则

9、 建立威信的42个方法

案例研讨  工具运用

2.2 个人及下属压力与情绪管理

1、 情绪与压力的客观性

2、 阳光心态的塑造

3、 认知我们的压力源

4、 成功压力管理之七项修炼

5、 左右你一生的14种情绪 

6、 简单易用的情绪控制方法

a 自我暗示法;b 睡眠法;c 保健法;d 运动法;e 倾诉法

f 深呼吸法;g 旅游法;h 音乐法;i 照镜子法

7、 快乐工作的要诀

游戏互动  工具运用


2.3 有效激励员工的执行动力,持续保持工作激情

2.3.1 有效激励

1、 对激励的基本认知

◎激励—通用的管理手段

◎管理者艺术的激励行为

◎奖惩结合的佳效果

2、 激励的类型和目的

3、 世界顶级企业通用的六种激励方式

①目标激励②荣誉激励③赞美激励④金钱激励⑤休假激励⑥信任激励

4、 渐进法则与卖菜理论

5、 管理者艺术的激励行为:

●一分钟的表扬●一分钟的批评●尽力于员工保持亲密的关系

2.3.2 提升团队执行力

6、 设立目标执行的7个步骤 

7、 员工执行力不强的八大原因

8、 提高执行力的四把钥匙:4C-澄清、胜任、承诺、控制

视频赏析:《团队的力量》

案例研讨  工具运用


2.4 班组长的沟通能力提升

2.4.1 高效沟通步骤

1、 认识沟通?

现场测试:沟通能力自测题

2、 信息沟通漏斗

3、 沟通的形式

4、 沟通的黄金与白金定律

5、 8个黄金沟通句型

6、 有效沟通的15个窍门

2.4.2 怎样与上级、同级和下级进行沟通

2.4.2.1 上级沟通技巧

1、 有效与上司沟通技巧---获得支持

2、 向上级沟通—KISS原则

视频赏析:《建国大业》片段 

ü 向上司请示汇报的程序 

ü 请示与汇报的基本态度 

ü 说服上司的技巧

2.4.2.2 同级沟通技巧

1、 有效与同级沟通技巧---获得配合

ü 跨部门沟通的四大要点

ü 尊重和欣赏

ü 换位思考

ü 知己知彼

ü 会议管理的技巧

2、 跨部门沟通的技巧

ü 营造良好的沟通氛围

ü 换个角度想一想——为他人着想

ü 知已知彼

ü 借力使力不费力

ü 到位不错位,化解不误解

ü 无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群

2.4.2.3 下级沟通技巧

1、 有效与下属沟通技巧---获得服从

视频赏析:《与员工谈说话的技巧》

2、正确传达命令意图

3、如何使部下积极接受命令

4、赞扬部下的技巧

ü 赞美的作用

ü 赞美的技巧

5、批评部下的方法

ü 1).以真诚的赞美做开头

ü 2).要尊重客观事实

ü 3).指责时不要伤害部下的自尊与自信

ü 4).友好的结束批评

ü 5).选择适当的场所

实用工具及运用:汉堡原则 (Hamburger Approach)


2.5 班组工作创新管理 

2.5.1 常用创新管理方法

1、 问题冰山的开山法宝——5W2H法

2、 显性问题与隐性问题

3、 探寻问题技法——鱼骨图法

4、 木桶原理中的短板分析

5、 创新思维与头脑风暴

6、 建立内部建议和研讨机制

7、 解决问题的MOT管理模式

分组研讨

2.5.2 海尔:OEC管理法

1、 海尔:OEC管理法

2、 海尔的OEC管理三个基本原则

3、 OEC管理法的五个结果

4、 以“OEC”为方法:健全班组日清管理制度

2.5.3 实用工具:思维导图Mind manager软件使用

1、思维导图介绍

2、Mind manager软件介绍

3、Mind manager软件使用


2.6 班组团队及文化建设

1、从“无解的悖论”看文化

2、班组文化体系 

3、公关文化—打造属于自己的影响圈

4、学习文化—三人行,必有我师

5、团队文化—比学赶帮中享受“彼此的快乐”

6、管理文化—效能与制度的诱惑

7、执行文化—享受“尽力之美”的感动

8、成长文化—通往理想的上坡路

班组文化活动案例--“群星璀璨”活动


结束篇

1、学员、讲师互动问答(Q & A)

2、考试(现场笔试)

3、现场PPT放映

4、讲师赠言 合影留念

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