第1章 产品、服务与运营管理

1.1 运营管理

1.2 理解产品和服务

1.3 顾客价值包

1.5 流程

1.6 运营管理：历史演变和当今挑战

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第2章 价值链

2.1 价值的概念、视角、决策

2.2 供应链

2.3 外包

2.4 全球经营环境下的供应链

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第3章 运营战略

3.1 赢得竞争优势

3.2 理解顾客需求

3.3 竞争优势

3.4 运营管理与战略规划

3.5 运营战略框架

第4章 技术与运营管理

4.1 理解运营中的技术

4.2 价值链中的技术

4.3 集成运营系统

4.4 技术带来的收益和挑战

4.5 技术开发及应用

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第5章 产品与服务设计

5.1 产品与服务设计

5.2 服务配送系统设计

5.3 综合案例分析

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第章6 供应链管理

6.1 理解供应链

6.2 供应链设计

6.3 供应链中的选址决策

6.4 供应链管理中的其他问题

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第7章 运营能力管理

7.1 运营能力143

7.2 能力测评

7.3 长期运营能力战略决策

7.4 短期运营能力管理

7.5 排队论在服务运营能力规划中的应用

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第8章 库存管理

8.1 理解库存

8.2 库存特性

8.3 部分库存和模型系统简介

第9章 新型运营方式

9.1 精益运营系统

9.2 大规模定制

9.3 收益管理系统

9.4 约束理论

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