所有的工作都离不开沟通，所有的工作都会面临问题，很多问题背后是利益冲突，很多问题本身就是处理过程中出现的，处理所有的问题都需要通过沟通解决。但是在日常工作中很多问题本来很简单，但是越沟通越复杂甚至导致关系恶化难以沟通；很多问题本来很复杂，但是通过沟通却可以变得简单。对于一些大型单位来说，内部工作流程比较复杂，部门内部和部门之间经常需要互相联络甚至互相制约，单位内外也有诸多利益冲突，沟通成本很高，甚至在解决问题过程中派生出更多问题。 特别是拥有大量渠道经销商的大型企业，需要经常对市场表现进行查核，查核出问题后需要与经销商及业务人员针对问题如何解决进行沟通，沟通解决问题已经是日常主要工作，沟通能力尤其显得重要。 蔺汉成老师多年来凭借对工作经验的感悟和对国学、心理学、思维科学、NLP教练技术、快速咨询技术结合实际的研习，融会贯通并再次应用于实践，从心理咨询技能、NLP教练技术、国学、思维技术中汲取精髓，对沟通的认识深入本质，从实际操作的角度具体训练，从中国传统文化传承的角度加深认识并提高境界，克服一般沟通培训的涉及面窄、重表面不重本质、重理念不重训练提升的弊端，特别是能充分结合每个学员的经验，无形中使学员的沟通境界和能力得到显著提升。

1．掌握分析问题、解决问题的常规模式，避免陷入问题模式； 2．使学员深入把握沟通的本质，清晰自己的提升方向，避免无用功； 3．使学员直接掌握沟通的技能，提升沟通解决问题的能力，避免低效工作； 4．使学员从心理学的角度加深对沟通的认识并提高沟通境界； 5．使学员学会培养下属沟通能力的方法，提升工作效率。

导入：问题描述

一、沟通的概念

(一) 什么是沟通

(二) 问题需要沟通

(三) 沟通产生问题

二、问题的分析、解决模式与沟通

(一) 发现和界定问题与沟通

(二) 分析问题的方法与沟通

(三) 形成解决问题的方案与沟通

(四) 组织协调解决问题与沟通

(五) 转变态度的沟通模式

分别结合实际演练并提炼话术

三、沟通的表达与理解

(一) 表达的有效模式

(二) 理解的有效模式

结合实际演练并提炼话术

四、不同思维模式的人的沟通

(一) 内视觉类型

(二) 内语言类型

(三) 内感官类型

五、沟通背后的诉求

(一) 倾听与共情

(二) 潜意识沟通

(三) 技巧、礼仪背后的问题