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齐磊

《高品质沟通》--破解沟而不通的魔咒

齐磊 / 领导力与组织执行力提升实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程背景

我们的管理者都在头痛的问题: 为什么团队越来越大,老板却越来越累? 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? 为什么小企业犯大企业病,部门间沟通困难? 为什么下属抱怨管理者不懂管理,管理者埋怨下属不知感恩? 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗? 为什么企业中高层管理人员自己很忙,下属却很闲,战略沟通难在哪? 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?

课程目标

1.了解沟通的基本结构和基本原理 2.认知管理沟通的重要性及沟通的要点 3.树立正确的沟通心态、训练良好的沟通习惯 4.练习与不同人的沟通策略与方法 5.学会倾听与提问的技巧演讲技巧分享与实战演练

课程大纲

**章、什么是团队,有哪些特征?

(一)有一个勇于承担责任的领导

(二)有一个清新明确的共同目标(战略目标)

(三) 优秀团队的三个统一

1、统一的思想

2、统一的声音

3、统一的动作

第二章、关于沟通:你了解多少

1.沟通的陷阱

2.沟通的特性

3.沟通的障碍

4.沟通的认知

第三章、常见的沟通类型

1、口头沟通(效果快、即时性、 难以把握)

2、书面沟通(信息准确、速度快、使用量小)

3、非语言沟通(占比重大,管理中的使用盲点)

4、团队沟通:会议、文化、机制、平台、等管理沟通

第四章、沟通三要素

一、表达

1.语言 声音 肢体所占比重及配合

2.头脑体操训练

3.表达的高招

4.赞美是沟通的润滑剂

5.赞美的要点  

6.提问的技巧

二、倾听

1.倾听的5个层次

2.不良倾听习惯悄悄害了你

3.倾听中的关键词

三、 反馈

1.良好的沟通来自于良好的反馈

2.如何给予与接受反馈

第五章、高品质沟通的步骤:天龙八步

1.事前准备:四个必须

2.引起兴趣:开场技巧

3.表明目的:不忘初心

4.确认需求:谁需要 很重要

5.阐述观点:简单、清楚 (傻瓜都能听懂)

6.处理异议:“柔道法”

7.达成共识:头脑风暴法

8.共同实施:及时反馈

第六章、沟通训练:对错与得失

1.案例:老王买卖电视机

2.掰手腕互动训练

第七章、团队管理中的沟通障碍

   1.模糊文化

2.人治文化3.圈子文化

第八章、中层管理者的沟通是企业沟通的关键

1、一个“中”的含义。

2.准确理解高层的沟通意图

3、中层管理者在沟通中的角色定位:放大镜 司机 教官

4、中层管理者沟通中的两讲:讲清结果 讲清后果

5、中层管理者沟通中的三给一不给:给原则  给方法  给成长机会 不给包办代替

第九章、管理中的沟通(上下内外)

(一)管理中的沟通(上行) 

1.复述承诺式沟通

2.提交选择题而非问答题

3.汇报的标准:有时间 有价值 有证据

4.汇报沟通

(二)管理中的沟通(下行)

1. 把过程描述沟通为结果定义

2. 批量沟通

3. 沟通责任

4. 沟通检查

5. 沟通奖惩

6. 沟通复制

(三)企业中的沟通(对外) 客户

1.客户价值的四个维度

2.做客户价值的四个原则

3.客户沟通的谈判原则

(四)企业中的沟通(对内) 部门间

1.公司内部客户价值思维

2.下道工序是上道工序的客户

3.内部客户价值训练

第十章、高品质管理沟通的意愿:开放分享

(一)、开放分享的本质;

开放:正视不足,接纳不同;迎接变革,推动升级。      

分享:思想共享,成果分享。

 (二)、开放分享的障碍;

归罪于外——自动反应的沟通障碍;

无效沟通——一言堂现象的负面影响;

部门壁垒——本位主义的沟通鸿沟。

  (三)、开放分享的实操——检视会议

       具体流程

1、定宣言:我,我们承诺共同创造一个快樂、高效的小组会;

2、选主持人、记录员;

主持人职责:控场、执行小组会规则;计时、控制每个人的发言时间严格按照约定进行。

记录员职责:记录每个人的发言要点;

3、确定本次会议的要拿到的成果; 

4、会议流程:分享---自我检视---回应及建议---嘉许---我的下一步。


第十一章、战略与执行沟通训练

1.高层、中层、基层沟通的实战演练

2.分析过往沟通的问题

3.列出下步的改进措施


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