通过培训，让员工明白销售和服务之间的互动关系，了解网点不同岗位人员如何合作做好销售和服务，懂得如何处理客户意见和投诉的技巧。

第1部分 服务带动销售（20分钟）

1．讲解服务带动销售的理念

2．讲解服务和销售是一个不可分割的循环关系

第2部分 网点大堂人员和柜位人员合作流程（40分钟）

1．讲解网点每个人员的销售任务的性质和要求

2．讲解网点内所有人员销售服务合作流程

第3部分 服务与销售 - 一切由心开始（50分钟）

1．分析客户类型和各自的服务技巧

2．说明服务和销售人员应持有的不同心态

第4部分 服务与销售实战案例分享 （40分钟）

1．销售明星案例分享

2．服务明星案例分享

第5部分 课程总结回顾（10分钟）