课程模块

单元内容

**单元

员工心理辅导的基本认知

1. 心理辅导的内涵和定义

2. 辅导目标

1) 愿意为自己的行为负责

2) 接纳自己与他人

3) 发挥潜能

3. 辅导过程

4. 有效辅导员的特质

5. 心理辅导员多重身份、责任集于一身

1) 教练、辅导员、朋友

2) 疏导情绪

3) 调动积极性

4) ····

 互动讨论：您对员工辅导的认知如何？

第二单元

心理辅导关系的建立

1. 辅导关系的性质

2. 辅导关系的特征

3. 影响辅导成功的辅导者的相关因素

1) 共情

2) 积极关注

3) 尊重与温暖

4) 真诚可信

5) 具体化

6) 即时化

4. 心理辅导中的会谈

第三单元

心理辅导的有效心灵沟通

1. 信任是沟通的基础（结合案例）

2. 完整沟通的过程——信息的发送、接受、反馈

3. 沟通技巧之表达（说）

1) 正确简练表达自身观点

2) 表达的话术和礼仪

3) 表达的注意事项

4. 关键的沟通技巧——积极倾听（听）

1) 倾听的技巧

2) 倾听中信息的收集与提炼

5. 沟通技巧之提问——**提问进行有效的思维引导（结合案例）

6. 沟通反馈技巧

7. 心灵沟通实务

1) 人际关系中个体防御体系的工作原理

2) 心理辅导员与员工沟通的态度

3) 说话语气及音色的运用

4) 有效利用肢体语言

5) 员工心理分析技巧

6) 与各类型员工的沟通技巧

 互动讨论：在辅导员工时如何充分进行心灵沟通？

第四单元

心理辅导的基本技术

1. 倾听询问技术

1) 关注员工

2) 了解真相

3) 专注与倾听技术的功能

ü 建立良好的辅导关系

ü 鼓励员工开放自己，坦诚表白

ü 聆听与观察员工语言和非语言行为，深入其内心世界

2. 内容反映技术

1) 内容反映技术内涵

2) 内容反映技术适用时机与注意事项

3. 情感反映技术（情景模拟、案例分析）

1) 情感反映技术内涵

2) 情感反映技术内容说明

3) 情感反映技术的功能

ü 促使员工觉察情感

ü 协助员工重新拥有自己的感觉

ü 让辅导员正确了解员工，让员工了解自己

ü 建立良好的辅导关系

4. 合理宣泄技术（情景模拟、案例分析）

1) 学会情绪表达

2) **让其行动释放负性能力   

5. 指导支持技术        

第五单元

调动员工积极性

1. 员工思想稳定

1) 员工思想动态分析

2) 定期正确引导

2. 员工工作积极性的重要性

3. 如何有效调动员工积极性

1) 充分了解员工

2) 聆听员工的心声

3) 管理方法合理、不断创新

4) 德才兼备，量才使用

5) 激发员工的潜能，调动员工工作兴趣

6) 正确对待员工工作中所犯错误

 互动讨论：平时您是如何调动员工的积极性呢？ 

第六单元

有效协助员工减压

1. 高效帮助员工减压

1) 修炼心智，提升自我思维品质

2) 与员工建立良好的关系

3) 了解人的偏好，了解人性

4) 认同才能情通，情通才能理达

5) 正确处理他人情绪四步骤

6) 消除抗拒的沟通步骤

7) 快速有效帮助员工减压

2. 传授员工减压的方法

3. 有效对员工进行心理辅导

1) 团体辅导

2) 个体辅导

 互动讨论： 如何有效帮助员工减压？

 案例分析、实战演练