上下级沟通、跨部门合作中的种种场景，包括不限于： 1.主管领导布置的工作任务，员工不理解或不执行 2.员工工作效率低、执行结果与领导初衷偏差大 3.同一项任务需要反复说、反复推进方可见成效 4.在双方沟通之后，员工仍选择按照自己的意愿、原来的想法执行

1.作为管理人员，强化自省及自我要求的意识 2.强化事前规划的意识，避免因考虑不周导致团队返工、效率降低 3.清晰表述任务目标、需求，令下属明明白白做事 4.拉近上下级的伙伴关系，重视双方感受、接纳彼此差异 5.增强合作双方或多方及时反馈的意识，使必要信息及时共享 6.提升整个团队的作战能力、工作效率

  ² 沟通的定义：沟通是否成功，谁有发言权？

² 调研报告：直接主管对员工的管理水平直接影响企业效益

² 沟通漏斗：主管想说的话100%，员工执行到位20%

² 视频《严师出笨徒》 ：下级的执行为什么会“走样儿”？

一、 准备：这章要解决的问题是：避免“心里想了100%，嘴上说出80%”

1. 威氏理论：越简短的沟通，越需要充分准备

2. 互动：无准备的任务下达

3. 4W1H准备法：从几个维度着手准备

ü Why的阐述格外重要：包括任务的意义、目的、价值、需求

ü 清晰识别表述人的需求，进而正面表述

ü 案例：表达与实际需求错位

ü 练习：识别管理者自身的需求

4. 小结及练习：结合实际工作场景，为日常沟通做好前期准备

二、 布置（下达指令）：

1. 小组讨论：“嘴上说出80%，他人听到60%”的原因有哪些？

2. 布置任务的四要素

ü 行动人：人人负责即无人负责，故应明确责任人

工具：RACI责任分配矩阵

ü 行动目标： 

工具：SMART

ü 行动时间：周期、频率

ü 检查方法：人们不会做你要求做的事，只会做你所要求的事

3. 明确说出“不必要”的任务范围

ü 工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任务范围）

4. 小结及练习：结合实际工作场景，练习“布置”

三、 接纳：

1. 互动：找相同（他人与我们不同，是常态）

2. 我的想法从何而来？是否唯一正确

3. 加工机制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的

4. 描述和判断：我们看到的世界，并不是世界本身

ü 练习：用描述方式沟通

四、 理解：将重点放到沟通对象身上，关注对方的需求

1. 讨论：为什么下属听懂40%、执行20%？

2. “聆听”与“听”的差异

ü 游戏：体会深入聆听并非易事

3. **询问来理解对方

ü 互动：审视当前学员询问的水平和喜好

4. 重述技术来澄清及校验

五、 反馈：

案例：幼儿园的老师与园长

1. 主动给对方提供自己的反馈意见

2. 主动向对方索取反馈意见

六、 行动计划：学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地