导言：中国进入了一个危机管理的时代
1、危机成为全球性问题；
2、中国进入危机管理的时代；
3、危机事件对个人、企业、国家的影响
对于任何个人和社会组织而言，应对危机与财富创造同等重要。
一、 危机与危机管理
1、危机的定义、特点；
2、危机管理的含义；
3、危机管理体系构建；
4、危机处理成功、不成功案例
应对危机能力不同，结果完全不同
二、危机预防
1、危机意识的培养；
2、危机预警系统；
3、预警级别与报告制度
4、危机预案的制定
5、预案评估
6、预案演习
三、 危机处理
1、危机处理的基本原则；
2、危机处理的步骤；
3、危机处理的关键点；
4、危机压力应对的策略
5、群体性事件处置
优秀的组织安度危机；普通的组织在危机中消亡；伟大的组织在危机中提升自己!
四、危机决策
1、危机决策的特性；
2、危机决策的程序；
3、危机决策的原则；
3、决策者的素质与性格对危机决策的影响；
4、影响危机决策的其他因素。
决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。决策应采用“有限度的理性”准则或标准 。
五、危机沟通与媒体应对
1、危机沟通框架；
2、危机沟通原则；
3、国企的舆论环境分析；
4、引导媒体参与危机处理
5、舆情应对与处置策略
危机一旦发生，你我都无法改变。我们能做的只有两件事：一是正确地处理，以减少或避免损失。二是正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。
六、 危机总结与恢复
1、危机事件总结与反思
2、危机处理结果的评估
3、恢复管理计划的制订
4、恢复管理计划的实施
5、形象恢复管理
6、危机后的组织变革
