**部分 公共关系概述
1、公共关系的概念与特征
2、公共关系的基本原则
3、公共关系的起源与发展
4、公共关系的三要素
5、公共关系的职能
6、公关与新闻、广告、营销的比较
7、树立公共关系意识
第二部分 公共关系的主体——组织
1、公共关系主体的内涵
2、公共关系组织机构的类型
2、公共关系人员
4、全员公共关系管理
Ø 全员公共关系管理的概念
Ø 领导的公共关系意识
Ø 全员的公共关系配合
Ø 组织的公共关系氛围
第三部分 公共关系的客体——公众
1、公众的含义和特征
2、公众的分类
3、公众选择
Ø 公众选择意义
Ø 公众选择原则
Ø 公众选择方法
4、公众心理分析
Ø 公众个性心理特征
Ø 公众心理倾向
Ø 公众群体心理与行为
Ø 公众心理定势
Ø 认识和影响公众心理的方法和技巧
5、正确处理组织与公众之间的关系
第四部分 公共关系的中介——传播
1、公共关系传播的特点
2、公共关系传播的目的
3、公共关系传播的过程与效果
4、公共关系传播的内容
5、公共关系传播的类型
6、公共关系传播媒介
7、公共关系传播实施技巧
第五部分 公共关系工作程序
1、 公共关系活动调查
Ø 公共关系调查的意义
Ø 公共关系调查的原则
Ø 公共关系调查的步骤
Ø 公共关系调查的内容
Ø 公共关系调查的方法
2、 公共关系活动策划
Ø 公共关系策划的含义
Ø 公共关系策划的原则
Ø 公共关系策划的一般程序
Ø 公共关系策划的方法
3、 公共关系活动实施
Ø 公共关系计划实施的意义
Ø 公共关系计划实施过程中的特点
Ø 影响公共关系计划实施的因素分析
Ø 公共关系计划实施的模式
4、 公共关系活动评估
Ø 公共关系效果评估的重要性
Ø 公共关系效果评估的步骤
Ø 公共关系效果评估标准
Ø 公共关系效果评估方法
第六部分 组织形象与CIS
1、 组织形象的概念与构成
Ø 组织形象的含义及作用
Ø 组织形象的特征
Ø 组织形象地位图
2、 组织形象设计
Ø 组织形象设计的含义
Ø 组织形象设计的步骤
3、CIS的概念与特性
4、CIS的设计与开发
5、CIS的导入与组织形象塑造
第七部分 企业内部公共关系
1、组织内部公共关系的内涵
2、内部公共关系的种类
3、内部公共关系的作用
4、内部公共关系的沟通目的和形式
5、建立良好的员工关系
6、处理好股东关系
第八部分 企业外部公众关系
1、 消费者关系
Ø 做好顾客公关工作的重要性
Ø 正确分析顾客需要
Ø 建立良好的顾客关系
2、 社区关系
Ø 社区需要什么？
Ø 如何满足社区的需要
Ø 社区公关的意义
3、 媒介关系
Ø 正确把握与记者的关系
Ø 培养核心记者圈
Ø 保持日常信息供给
Ø 让记者成为行业讲师
Ø 正确对待曝光的报道或失实的报道
Ø 做好媒体上层工作
4、 政府关系
Ø 关注主管部门的心态
Ø 处理好政府关系的重要性
Ø 处理好政府关系的途径
Ø 处理政府关系应遵循的原则
第九部分 公共关系专题活动
1、庆典活动
Ø 庆典活动的要求
Ø 庆典活动的形式
Ø 庆典活动的策划与实施
2、展览会
Ø 展览会的特点
Ø 展览会的类型
Ø 展览会的策划和实施
3、新闻发布会
Ø 新闻发布会的特点
Ø 新闻发布会的策划
Ø 新闻发布会的举办
4、赞助活动
5、开放参观活动
Ø 开放组织的目的与内容
Ø 开放组织的流程
第十部分 危机公关与危机处理
1、危机公关
Ø 企业与危机“零距离”
Ø 危机发生的一般规律
Ø 危机中的铁三角
Ø 危机公关的速度与效益
Ø 危机公关的四种错误心理
Ø 危机公关的重点
Ø 常见危机类型分析
2、危机预防
Ø 危机意识的培养
Ø 重视危机预警
Ø 制定危机预案
Ø 预案评估与演习
3、 危机处理
Ø 危机处理的基本原则
² **时间原则
² 真实坦诚原则
² 第三方原则
² 息事宁人原则
² 口径统一原则
² 留有余地原则
Ø 危机处理的七大步骤
Ø 危机处理的关键点
Ø 危机沟通框架与沟通要点
Ø 危机中媒体舆论环境分析
Ø 如何引导媒体参与危机处理
4、危机决策
Ø 危机决策的特点
Ø 危机决策的原则
Ø 危机决策的基本路径
Ø 危机决策中的压力缓解
Ø 危机决策注意点
Ø 危机决策情景模拟
5、危机恢复与总结
Ø 重视危机恢复工作
Ø 危机的总结与反思
Ø 危机后的组织变革
