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一、 精益管理基础、概念与原理
1. 精益的本质是一种信念、思想和工具
2. 精益思想的发展趋势
3. 从精益生产到精益管理的理解
4. 精益管理的定义和涵义
5. 时效为本的战略
6. 精益管理的核心思想
7. 增值与非增值,提高核心价值流比例
8. 精益管理的三大关注点
9. 精益管理的五大原则
10. 精益管理的体系
11. 精益管理的体系模型
12. JIT准时化管理的思想
13. 自働化管理的思想
14. 精益管理的工具与方法汇总
15. 精益化管理与精细化管理的关系
16. 精益管理的应用与延伸
二、 服务业务流程的特征
1、 服务的范畴与定义
2、 何为服务业务流程
3、 制造业企业中服务业务流程的认知
4、 服务业企业中服务业务流程的认知
5、 精益服务办公过程中顾客需求与工作
6、 衡量服务业务流程的工作绩效评价
7、 实施精益服务业务流程改善的方向
三、 服务业务流程浪费的识别和消除
1、 精益的核心:持续的消除浪费
2、 服务业务流程中浪费的种类
3、 如何识别服务业务流程的浪费
四、 服务业务流程VSM价值流分析(当前)(2天课程的内容)
1. 何为服务业务流程价值流图
2. 绘制服务业务流程现状VSM步骤
3. **VSM价值流图分析服务业务流程当前表现
4. 练习:现状图绘制
5. 练习:现状图分析与讨论
五、 精益办公改善工具与方法
1. 倾听客户声音(VOC)
2. 精益价值分析(VA/NVA)
3. 服务领域的服务价值流程图(BPK)
4. 增值与非增值时间分析
5. 精益管理八大浪费
6. JIT准时化管理
¨ 连续流作业(Flow)
¨ 节拍 (Take Time)
¨ 拉动作业(Pull)
¨ 精益常用的ECRS法
¨ 快速切换(SMED/QCO)
7. 自働化管理
¨ 异常响应
¨ 防错技术(PokeYoke)
¨ 5S/6S/7S/8S/10S
¨ 目视化管理(VM)
¨ TPM全员设备维护
8. 精益一般性问题改善工具
¨ 精益改善常用的基本统计技术
¨ 精益价值时间测量与分析
¨ 问题分析工具鱼骨图
¨ 头脑风暴与世界咖啡
¨ 约束与瓶颈改善(TOC)
¨ 价值分析的冰山七步法
¨ 5-WHY五个为什么
¨ 选择矩陈D/I分析
9. 均衡作业、均衡销售、均衡服务
10. 实施标准作业(SO)
六、 如何实施精益服务业务流程改善活动
1、 什么是精益改善周(改善突破法)
2、 精益改善周的类型
3、 精益改善周的要期待效果
4、 改善突破法的原则
5、 精益改善周的基本实施流程
6、 如何组织精益改善周活动
7、 服务业务流程改善的收益分析
七、 如何进行服务流程VSM价值流分析(改善)(2天课程的内容)
1. 询问当前价值流图的十大问题
2. 练习:询问当前价值流图,识别改善机会
3. 练习:设计和绘制未来理想业务流程价值流图
4. 练习:制定价值流改善计划
八、 精益管理在服务行业的实践
n 案例:餐饮行业服务业务流程精益化管理改善
n 案例:交通行业服务业务流程精益化管理改善
n 案例:行政服务业务流程精益化管理改善
n 案例:金融服务业务流程精益化管理改善
n 案例:烟草商业系统精益物流业务流程改善
n 案例:烟草商业系统精益营销业务流程改善
n 案例:烟草商业系统精益专卖业务流程改善
n 案例:高铁服务业务流程的精益化思维
九、 精益管理实践的一些体会心得
n 从企业管理的本质来认知精益管理的精髓
n 精益倡导者十箴言
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