在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”，更是上下级的“助力器”，承担着承上启下、上通下达的责任，如果工作做得好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也可以得到领导的赏识和部属的尊重；如果工作做得不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来重大阻力，自己也会变成“三明治”。因此，管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚了解管理者的发展，认知自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我管理。

1、深刻领悟管理的实质和管理的基本职能； 2、明确中层管理者的职责和作用，并充分发挥好中层“腰部”功能； 3、促进中层管理者在组织内部的角色转换； 4、掌握实践中常用的工作方法和管理方法； 5、促进中层管理者的角色扮演和自我成长。

**章、经理人的管理认知

  1、管理的定义和内涵

  2、管理的重点是对人的管理（如何才能实施对人的有效管理？）

  3、管理的四大基本职能（如何有效发挥管理四大职能？）

第二章、经理人的角色转变

  1、管理者角色转变的对比（如何从技术骨干转变为优秀管理者？）

  2、骨干员工与管理者的区别

  3、管理者角色环境分析（基层、中层、高层）

第三章、经理人的定位分析与误区

  1、管理大忌之角色与位的问题(错位、越位、缺位、不到位等)

  2、中层干部常见的角色错位

  3、避免中层经理的两种病症

  4、关于管理者角色的历史观点

  5、管理者在企业结构中的位置

  6、针对上中下三层的定位分析（管理者如何清晰自己的角色定位？）

第四章、经理人的角色扮演

  1、管理者如何进行角色扮演？

  2、管理者的角色期待分析

  3、管理者如何进入角色？

  4、管理者关系角色的相处之道

第五章、管理技能之情感管理

  1、情感管理的概念和原理

  2、感情管理是组织凝聚力的源泉

  3、情感管理主要采用的方法

  4、情感管理的应用误区及应对

第六章、管理技能之制度管理

  1、铁的纪律，爱的管理（管理是一种严肃的爱）

  2、没有规矩，不成方圆（制度面前人人平等）

  3、制度拟定要科学、合理、可行

  4、企业制度的内容：制定、执行、监督与考核、更新与完善

第七章、管理技能之计划管理

  1、没有计划，就是计划失败

  2、制定计划的流程、方法和内容

  3、计划的“事前管理”

  4、计划的“事中管理”

  5、计划的“事后管理”

第八章、管理技能之授权管理

  1、授权的意义

  2、授权的原则与步骤（授权五步法）

  3、管理如何做好授权

  4、正确认知授权尺度，谨防过度授权