课程目标
1. 树立正确的电话营销心态及观念
2．掌握标准的电话营销流程
3．培养实战电话营销技巧
课程大纲
一．课程背景：
近年来，电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用，节省了大量拜访的时间，提高了工作的效率！但电话销售是一种技能，并不是每个人都可以运用得很好，为公司创造利润的，它需要专业的训练才能更好的为公司和营销员自己服务！如何才能提高电话营销的成功率？如何才能成为电话营销的高手？是我们所探讨的问题！敬请期待！
二．授课方式：
激情授课 精彩互动 案例分析 模拟训练
三．培训对象： 电话营销人员
四．培训时间： 一天（6小时）
五．培训目的及效果
1．树立正确的电话营销心态及观念
2．掌握标准的电话营销流程
3．培养实战电话营销技巧
六．课程大纲：
**节：资料收集
1 没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客？
2 开发客户: “质” 和“量”并存!-----如何找到他们?
3 “数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件?
4 量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些？
5 如何管理你的客户资源?
第二节：电话预约
1打电话的的目的是什么？
2打电话前应该做哪些准备？
3打电话时正确的心态和信念是什么？
4 电话中如何有效沟通？
5 如何找到决策人？
第三节：建立信赖
1 顾客对你没有信赖, 就没有销售
2 建立信赖感的十大方法---让顾客迅速喜欢上你
3 赞美的核心要素有哪些?
4 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”
5. 人际沟通的三大要素决定你的成败
第四节：发掘需求
1 什么是顾客的需求？需求本质分析！
2 你介绍的那么好,为什么还是不成交？
3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值
4 发问找到需求, 正确发问的技巧？
5 问问题的三原则？
第五节：产品介绍
1 介绍产品的FAB法则？
2 切记: 顾客买的是好处 而不是成分
3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!
4 人类行为的动机是什么？
5 产品介绍时的注意事项？
第六节：异议处理
1 如何正确对待顾客抗拒？
2 处理顾客抗拒的方法是什么？
3 顾客抗拒类型及对策？
4 处理价格异议的方法？
5 处理价格异议常见的话术？
第七节：缔结成交
1 成交的关键：敢于成交
2 成交时应避免的错误？
3 成交的信号有哪些？
4 成交的方法有哪些？
5成交时的注意事项？
第八章节: 客户服务
1 处理顾客投诉的错误行为？
2 份内的服务只能让顾客满意, 份外的服务才能让顾客感动
3 什么服务才是感动的服务？
4沃尔玛服务法则？
5 销售力就是影响力
