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曾鹏锦

电话网络营销培训

曾鹏锦 / 销售心态激励导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

1. 树立正确的电话营销心态及观念   2.掌握标准的电话营销流程   3.培养实战电话营销技巧

课程大纲

  一.课程背景:
  近年来,电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用,节省了大量拜访的时间,提高了工作的效率!但电话销售是一种技能,并不是每个人都可以运用得很好,为公司创造利润的,它需要专业的训练才能更好的为公司和营销员自己服务!如何才能提高电话营销的成功率?如何才能成为电话营销的高手?是我们所探讨的问题!敬请期待!
  二.授课方式:
  激情授课 精彩互动 案例分析 模拟训练
  三.培训对象: 电话营销人员
  四.培训时间: 一天(6小时)
  五.培训目的及效果
  1.树立正确的电话营销心态及观念
  2.掌握标准的电话营销流程
  3.培养实战电话营销技巧
  六.课程大纲:
  **节:资料收集
  1 没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客?
  2 开发客户: “质” 和“量”并存!-----如何找到他们?
  3 “数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件?
  4 量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些?
  5 如何管理你的客户资源?
  第二节:电话预约
  1打电话的的目的是什么?
  2打电话前应该做哪些准备?
  3打电话时正确的心态和信念是什么?
  4 电话中如何有效沟通?
  5 如何找到决策人?
  第三节:建立信赖
  1 顾客对你没有信赖, 就没有销售
  2 建立信赖感的十大方法---让顾客迅速喜欢上你
  3 赞美的核心要素有哪些?
  4 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”
  5. 人际沟通的三大要素决定你的成败
  第四节:发掘需求
  1 什么是顾客的需求?需求本质分析!
  2 你介绍的那么好,为什么还是不成交?
  3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值
  4 发问找到需求, 正确发问的技巧?
  5 问问题的三原则?
  第五节:产品介绍
  1 介绍产品的FAB法则?
  2 切记: 顾客买的是好处 而不是成分
  3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!
  4 人类行为的动机是什么?
  5 产品介绍时的注意事项?
  第六节:异议处理
  1 如何正确对待顾客抗拒?
  2 处理顾客抗拒的方法是什么?
  3 顾客抗拒类型及对策?
  4 处理价格异议的方法?
  5 处理价格异议常见的话术?
  第七节:缔结成交
  1 成交的关键:敢于成交
  2 成交时应避免的错误?
  3 成交的信号有哪些?
  4 成交的方法有哪些?
  5成交时的注意事项?
  第八章节: 客户服务
  1 处理顾客投诉的错误行为?
  2 份内的服务只能让顾客满意, 份外的服务才能让顾客感动
  3 什么服务才是感动的服务?
  4沃尔玛服务法则?
  5 销售力就是影响力
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