项目管理是极具挑战性的一项工作，由于其管理对象、团队的复杂性，使得项目管理与其他管理工作相比有着自身的特点。 项目经理需要面对出资方、市场、客户等的压力，内外部协调，快速的交付、高质量低成本运作、知识积累、技术攻关……，这诸多因素对项目管理者提出了更高的要求。 本课程从项目管理的目标管理和过程管理入手，深入浅出的阐析项目管理的关键流程、方法和工具。内容涵盖从立项到计划、执行、监控、结项的全过程。提供了针对项目管理的一体化实战解决方案。 讲师具有多年项目管理实践和咨询经验，与学员共同分析项目管理中的问题，着重培养学员的项目管理实战能力：针对项目管理关键环节的操作及容易出现的误区和问题做重点讲解。 课程高屋建瓴、深入浅出，理论与实战结合，具有非常强的指导性和可操作性。

掌握项目管理的基本概念，掌握项目的界定方法 学习业界最佳的项目管理模式 掌握项目目标管理的方法和工具 掌握项目立项、计划制定、执行与控制的方法、工具和技术 掌握有效的估计方法与技术（PERT Sizing、Wide-Band Delphi等）； 掌握WBS计划制定的方法、工具和技术 掌握项目度量的方法和工具 掌握项目沟通管理的技巧、方法和要点 跟随

一、项目和项目管理概述（1h）

n 项目的特征有哪些，如何界定项目？

n 项目管理的发展历程

n 项目管理的十大知识领域

n 项目的Q（质量）、C（成本）、T（进度）如何取得平衡？

案例研讨——本企业项目的特点、难点、问题点

二、 项目目标管理（2h）

许多项目在立项时就已经注定了失败的命运，很大一部分原因在于项目的目标不清或目标已经超过项目组能力，因此，优秀项目经理需要做好的**步就是管理好项目目标。

n 项目目标的SMART原则

n 项目干系人管理

n 项目需求调研和采集

u 干系人访谈提问技巧

n 干系人项目需求分析与整理

u 需求分析与整理过程

u 项目需求分类排序

u 冲突需求处理

u 构建系统的、规范的项目需求跟踪工具--需求库

n 项目可行性分析纬度和方法

u 项目经济可行性分析：项目回报分析、项目投资回报率测算

n 项目任务书的开发

案例研讨——某产品研发项目任务书示例

沙盘演练一（０.５Ｈ）：

1、 确定贵公司一个项目

2、 基于该项目，完成项目任务书的开发

备注，需提前做如下准备：

１） 确定公司一个有代表性项目

２） 项目目标明确，规模适宜，便于在20分钟内完成项目任务书的开发

三、 项目启动（2h）

每一个成功的项目，不一定都拥有完美的启动阶段，但每一个失败的项目，它们的问题根源都能在项目启动阶段找到。

n 项目立项评审组织和流程

n 如何选择合适的项目过程（确定项目关键成功要素）

n 如何进行适当的流程裁剪来提高项目运作效率？

n 如何组建项目团队？

n 如何在启动阶段获得相关方的承诺？

n 构建配置管理环境和工作目录

n 怎样开好项目开工会

u 如何动员项目成员的积极性？

u 如何获得相关方的承诺与支持？

u 邀请高层领导参加么？

n 开工会后的活动安排

研讨——启动阶段需要制定细致完整的项目计划么？

沙盘演练二（０.３Ｈ）：

1、 针对选定的项目，确定本项目的关键成功因素

2、 识别选定项目的关键活动和关键路径，完成针对本项目的流程裁减

备注，需提前做如下准备：

１） 公司项目管理流程体系

２） 公司流程裁减操作指导书

３） 各组应有人对选定项目有深入了解

四、 项目计划制定（2h）

项目计划是项目管理的核心，没有项目计划，就谈不上项目管理。

n 制定项目计划的基本原则

n 项目计划与项目进度计划有何区别和联系？

n 项目进度计划制定的过程

n 确定项目的流程（流程裁剪）——如何平衡规范与效率的关系

n 如何分解任务活动——活动定义（WBS）

n WBS制定的标准和方法（颗粒度如何设定）

n 如何进行活动排序（PERT）

案例演练——路易十四的城堡地牢

n 项目规模、工作量与工期估计方法

u 三点估计法、类比、参数、功能点等方法

u 重点讲解：讲师估计法——宽带Delphi

n 任务工期的估计和计算

n PERT、关键路径和GANNT等方法、工具的实战应用

u 关键路径分析——项目经理的管理焦点、项目目标的影响因素

u 案例演练——识别关键路径

u 如何在Project中使用网络图和甘特图进行项目计划的制定与分析

n 制定进度计划

n 如何设置里程碑，里程碑的作用和意义

沙盘演练三（０.5Ｈ）：

1、 针对选定的项目，确定项目的里程碑点

2、 完成该项目的 WBS计划制定

备注，需提前做如下准备：

１） 公司WBS 计划模板

２） 各组应有人对选定项目有深入了解

五、 项目执行监控与收尾（1.5h）

好的设计图纸不代表宏伟的大厦，要完成项目目标，还需要严格的计划实施，并及时处理项目执行过程中的各种偏差，确保项目计划的完成及项目终成功。

n 项目计划控制过程中常见问题

n 项目监控的基本原理——控制论在项目管理中的体现

n 计划的分层实施与分层控制

n 里程碑管理：

u 里程碑总结

u 里程碑报告

u 里程碑会议

n 项目报告：

u 周/双周报

u 月度报告

u 阶段里程碑报告

n 过程审计与QA质量报告

n 变更控制：偏差申请、变更跟踪

n 项目会议：开会就一定是为了解决问题吗？

n 管理评审与例外管理

n 非正式监控

n 项目绩效评价

六、 项目度量（1.5h）

无度量，无管理，项目度量是项目，特别是大型项目成功的核心要素之一，本节就具体讲述项目的度量。

n 项目目标分解

n 项目度量指标体系设计

n 项目度量数据收集体系设计

n 项目度量数据分析和应用

沙盘演练四（０.5Ｈ）：

1、 完成选定项目的度量体系设计  

备注，需提前做如下准备：

１） 要求各组有 深入了解该项目实际业务运作和公司数据收集体系的人员

七、 结构化项目管理流程（2h）

用好了项目管理流程，它将是项目经理的好帮手，用不好它，它将成为项目经理的羁绊，对公司来讲，完善的项目管理流程是公司项目管理工作开展的基石？什么，贵公司还没有，那还等什么，赶紧建设。

n 流程与项目管理的关系，项目经理怎么用好项目管理流程

n 流程设计和优化基础知识：流程现状呈现、流程建模和优化

沙盘演练五（０.5Ｈ）：

2、 使用工作坊法完成贵公司某一项目管理流程的现状呈现  

3、 使用多种流程优化方法完成该流程的优化  

备注，需提前做如下准备：

1） 公司某 项目管理流程（三级流程 ）相关文件 （流程图，流程文件）

2） 要求各组有 深入了解该项目管理流程实际业务运作的人员

八、 项目沟通管理与项目风险管理（2h）

项目经理主要的职责，不在于管理，而在于沟通，沟通做好了，项目就成功了一大半。

n 沟通的障碍

n 倾听的技巧

n 人际风格在管理及沟通中的应用（如何与不同风格的人有效的沟通？）

u 如何识别人际风格类型？

u 人际风格与沟通及管理的特点（如何协调、激励、调动、说服不同风格的人？）

u 如何激励不同人际风格的人？

u 人际风格与管理风格

u 管理沟通行为的方法

u 怎样自我调整人际风格?

n 项目冲突及其解决

u 识别关键对话、直面关键对话

u 关键对话技巧

u 保持关键对话

u 采取后续行动

n 项目风险识别、管理和应对

沙盘演练六（０.5Ｈ）：

1、 模拟常见项目关键对话场景

2、 该场景关键对话要点分析

备注，需提前做如下准备：

1、 各组需有人对选定项目有深入了解