现代职业人士 任务重：经常加班得不到家人的理解与支持，工作与生活无法平衡； 未来茫：职业理想与现实岗位差距远，常常失去工作动力； 压力大：吃不香睡不着爱发火，身体状况频频； 心态疲：无精打采有气无力，抱怨多； 关系差：得罪客户伤害同事； 随着宏观经济整体的变化，企业面临着越来越大的压力和挑战。未来的工作越来越难，但那些能以更加饱满的热情投入到工作；能做到换位思考，体谅客户的难处；善于倾听客户抱怨，解决问题，学会与客户保持情感交流，取得信任的职业人士一定会表现得越来越出色。

掌握若干心理学要点，提升自己的觉察力、洞察力、自我激励能力和情绪管理能力，修炼高情商，改善情感交流，促进关系和谐，赢得生活与事业的平衡。

一、知彼知己：洞悉自己，了解别人

1、了解自己的优点以及不足之处

• 发现你的优势

• 基于BIG5与DISC的性格识别

• 乔哈里视窗——反馈模型

  讨论：自我优势识别

  2、评估自己的心理健康，摆正家人关系

• 自我依恋的风格

• 个人成熟的三个阶段

• 父母、爱人、孩子的位置

  案例：家庭战争

  3、自信建立：掌控自身的价值及能力

• 成功经验的积累

• 获得别人的认可

• 榜样的建立

  案例：自卑与自信转换

  4、职业发展，未来之路

• 如何进行职业规划

• 进行哪些职业追求

• 成长进步的关键

  自我检测：职业选择的四维度

  二、逆风飞扬：管理情绪，自我激励

  1、积极的人格特质

• 内控型人格

• 外控型人格

• 个人经营思维

  2、逆境中的自我成长

• 韧性

• 乐观

• 希望

  讨论：短期与长期利益平衡

  3、自我情绪调控能力

• 情绪与生理唤醒

• 情绪与行为表达

• 情绪与主观认识

• 愤怒与焦虑的处理

• 郁闷与抑郁症

  情景模拟：如何向家人发泄负面情绪

  情景模拟：如何处理别人的负面情绪

  案例研讨：常见的实用技术应用

  三、情投意合：情感换位，社交技能

  1、个人的权威影响

• 典型权威的象征

• 树立权威的沟通

• 说服方式与应用

  讨论：凭什么获得信任

  2、心理策略

• 客户需求识别

• 互惠影响的利用

• 承诺与一致

  3、人际交往

• 基于高情境的交流

• 表达情感与关怀

• 积极的肢体语言

• 恰到好处的表达

• 异议的处理

  课前电影赏析：如何引导大家

  情景展现：向上级不抱怨的沟通