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张冬明

《8D—产品及过程问题解决途径》

张冬明 / 实践派高级培训师

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常驻地: 北京

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课程背景

产品品质是决定市场及品牌的根本保证,在现今竞争激烈和成本不断提升的市场环境下,企业能够有效处理品质问题并避免再次发生,以不断提升顾客满意度,是赢得市场、降低成本的实效方法。8D是有效解决问题的的管理工具,能系统、逻辑的分析和解决问题,从而达成解决问题与提升质量的目标。

课程目标

通过该课程的培训学习,使制造型企业的生产、质量、设备、技术管理人员及生产一线的车间主任、质检员、班组长等,明确掌握质量问题的分析处理流程及基本的方法,掌握8D报告的工作方法及八个步骤与流程,全面提升企业生产、质量、设备管理的水平。

课程大纲

启发开篇:

1、不同部门的质量责任

2、纠正、纠正措施、预防措施

**章   8D认知

   ——8D的本质

   ——8D起源与应用范围

   ——8D的目标与作用

   ——8D工作方法与流程

   ——征兆/紧急反应措施(ERA)

第二章  8D小组(D1)

——成立小组的目标

   ——小组成员选择

   ——小组成员的职责

   ——小组操作程序和协作

   ——小组成员的知识

   ——小组活动:组织与计划

第三章  描述问题(D2)

   ——描述问题

   ——如何避免低效率:5W2H

   ——看清问题本旨:观察问题还是作结论

   ——问题描述准则(描述案例)

   ——排列图、ABC法

   ——小组活动:描述问题

第四章   实施并验证临时性纠正措施(D3)

——ICA的目标

   ——ICA的对象

   ——ICA的制定和选择

   ——ICA的验证与记录

   ——小组活动:扼制问题

第五章   确定和验证问题的根本原因(D4)

——现象与真因

   ——确定根本原因:鱼刺图、头脑风暴、直方图

   ——问题解决工作表

   ——问题描述和比较分析、推测和试验

   ——验证根本原因

   ——小组活动:认定可能的原因

第六章  选择/验证PCA(D5)

   ——什么是PCA

   ——作出决定的七个步骤

   ——风险分析

   ——小组活动:建立纠正措施计划

第七章  执行和证实PCA(D6)

——执行和证实PCA的目标

   ——计划PCA的三个步骤

   ——如何进行问题预防

   ——确定障碍和问题预防

   ——确定保护行动、提示和责任

   ——证实PCA

   ——小组活动:验证纠正措施

第八章  防止问题再次发生(D7)

——防止问题再次发生的目标

   ——预防再发生

   ——领导的责任

   ——实施预防措施

  ——小组活动:预防再发生

第九章  表彰小组和个人的贡献

——怎样表彰(交流成果)

   ——关闭和报告保存

  ——小组活动:你的见识

第十章   案例分享

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