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刘华鹏

《互联网 零售业的危机与突围》

刘华鹏 / 数字化新媒体营销讲师

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课程目标

(1)了解互联网给传统零售业带来的冲击 (2)掌握互联网+背景下消费者的行为特征 (3)掌握移动互联网对零售业带来的机会 (4)掌握通过互联网构建完美客户体验的方法 (5)掌握零售业大数据分析的方法和技巧 (5)掌握零售业维护和提升品牌形象的途径

课程大纲

**讲:互联网 时代,无缝零售袭来

(1)互联网带来了什么

(2)互联网改变了什么

(2)一切都是为了争夺消费者

第二讲:互联网 时代消费者去哪儿了

(1)SoLoMo族群的兴起

(2)“移动”改变生活

(3)多“触点”形势下的口碑依赖

(4)全渠道、全天候、全频道的消费者

(5)信息传播的社交化

第三讲:零售4.0时代,消费者宣示主权

(1)互联网时代的消费者购物生命周期

(2)吐槽也是参与

(3)个性化需求时代已经到来

(4)消费者追求跨渠道的一致性服务体验

第四讲:移动互联网风口上的零售企业

(1)在移动互联网时代,零售企业亟需转型

(2)传统零售企业转型O2O之困

(3)中国零售企业的O2O弱在哪

第五讲:经营客户关系,构建无缝全渠道体验

(1)全渠道零售的根本:顾客关系经营

(2)重新认识全渠道零售的价值

(3)O2O与全渠道

(4)全渠道零售模式成功的关键

(5)从零售业本质看全渠道零售

第六讲:零售大数据,让消费者尖叫的基础

(1)技术商业与大数据时代

(2)大数据时代:营销从此大不同

(3)如何采集零售业大数据

(4)大数据的魅力:个性化营销和精细化经营

第七讲:未来品牌没有粉丝迟早会消亡

(1)品牌在粉丝经济中崛起

(2)在今天,购买结束才是营销的开始

(3)利用会员营销培育种子粉丝

(4)品牌文化打造穿透力

第八讲:零售4.0,一切改变只为抢夺消费者

(1)打造社区O2O,建立家庭需求生态圈

(2)争夺个人入口,抓住年轻消费者

(3)经营好你的口碑

(4)提供走在消费者前面的“超预期”体验

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