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黄裕昌

《项目沟通协调及其实战》

黄裕昌 / 项目管理

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课程背景

你是否有过管理一个项目过程中: 1.作为一个项目负责人责权利说不清楚,对内项目团队和对外客户如何进行管理和影响; 2.对内跨部门项目在资源及分工协调上普遍比较困难,对外面对客户需求和需求变更不知道如何应对; 3.项目成员和相关干系人的积极性如何才可调动。 完成项目目标需要你发挥运用良好的人员和沟通协调技巧,与每位项目成员、客户和利益相关者进行有效沟通,协调项目进程中的各项资源,创建一支稳步有序、具有凝聚力的项目团队,营造一种相互协作的工作氛围。

课程目标

1.理解客户、干系人及其需求; 2.理解项目成员及发挥你的领导力影响他们; 3.充分发挥项目经理沟通协调的作用。

课程大纲

**部分  项目沟通规划-

l 项目沟通与日常沟通

l 项目沟通规划

l 沟通技术

l 沟通模型

l 沟通方法

l 案例及演练:沟通规划

第二部分  管理项目沟通与冲突处理-

l 管理项目沟通

l 项目信息系统及信息发布

l 项目冲突

l 冲突处理

l 问题日志

l 问题处理与应对流程

l 工作绩效沟通

l 案例演练:项目综合协调

第三部分  项目沟通五原则-

l 与项目外沟通

l -项目沟通策划

l -与不同人进行沟通

l -与其他部门沟通

l -发挥项目经理沟通作用

l -案例:项目综合协调情景模拟案例

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