模块一：网点转型的新趋势——社区化、轻型化、智慧化

一、 互联网背景下的网点转型新趋势

二、 何为社区化、轻型化和智慧化？

三、 为何要进行社区化经营转型？

四、 如何进行社区化经营转型？

＊农商行、城商行、股份制商业银行转型样本

模块二：社区化经营转型方向与路径

一、“渠道为王”OR“场景为王？

互联网浪潮下的网点优势和劣势透析

变渠道为场景，构建网点为中心的多场景服务平台

二、“多元化渠道”OR“全渠道”？

特色网点、小微支行、社区支行百花齐放，渠道下沉、冷暖自知

“全渠道”塑造客户强关系，真正以客户为中心，形成客群经营生态圈

三、“客户” OR “客群”？

客户分层为何难以落地？

客户管理为何总难奏效？

变客户为客群，构建客群维护模式

四、社区化经营转型的路径

全国性商业银行社区化经营转型探索

农村金融机构社区化经营转型策略

城商行社区化经营转型策略

模块三：社区化经营与社区E服务平台

一、社区e服务模式创新

国内银行业社区e服务平台实例（全国性银行、区域性银行）

社区e服务平台的核心功能模块

社区e服务平台的作用和意义

二、社区e服务平台与移动互联网场景的联动

借助互联网场景导入流量

借助平台活动转化为客户

二、社区e服务平台与网点经营的联动策略

客户服务的线上线下联动

客户营销活动的联动

客群维护经营的联动