企业在日常运营和管理过程中，经常出现以下现象： 1、上下级间缺乏必要的沟通，导致令行不畅； 2、组织内部沟通与协调受双方情绪、性格，以及沟通环境影响，沟通与协调效果不佳； 3、与上级沟通时不能掌握好沟通重点、方式； 4、与下级沟通时不能掌握好权力的应用方式，同时不能很多的运用沟通技巧进行表扬和批评； 5、与同级沟通和协调时，“山头主义”严重，不能站在对方或更高的层面上进行有效沟通； 6、未建立内部沟通与协调机制，无法迅速解决问题； 7、会议冗长、低效，经常出现会而不议、议而不决、决而不行，行而不实的现象； 8、不能明确如何更好的召开和利用好晨会、夕会以及部门例会等会议。 本课程旨在通过案例分析与讨论，结合大量的实操，使各级管理人员掌握组织内部沟通与协调的体系、方式及相应技巧，帮助企业提高沟通效率。

1.了解沟通的概念及其模型 2.掌握影响沟通效果的四大因素 3.了解九类性格的人员特征 4.掌握与上级沟通的方式与方法 5.掌握与下级沟通的方式与方法 6.掌握绩效面谈的基本流程及方法 7.掌握与其他部门沟通的方法与方法 8.了解企业内部沟通与协调体系的建立方法 9.掌握召开高效会议的原则、流程、方法

**讲  沟通与协调的概念

1、 讨论：什么是协调？

2、 互动游戏：什么是沟通

3、 沟通模型

第二讲  影响沟通的四大因素

1、 环境

（1） 沟通性质与环境选择

（2） 沟通环境处理技巧

2、 情绪

（1） 情绪测试

（2） 情绪管理与情商管理

（3） 情商测试

（4） 情绪管理练习与分析

3、 倾听

（1） 互动游戏：传话

（2） 积极倾听的技巧

（3） 九步倾听法

4、 性格

（1） 九型人格测试

（2） 案例讨论与分析：九型人格

第三讲  沟通方式与技巧

1、 与上级的沟通

（1） 案例讨论：张经理的工作汇报

（2） 案例讨论：从结构开始的报告

（3） 与上级沟通的技巧

（4） 模拟练习：“MECE”原则

2、 与下级的沟通

（1） 互动游戏：管理金字塔

（2） 管理金字塔项目分析与讨论

（3） 强权与弱权

（4） 测试：权力使用策略评估

（5） 权力影响策略分析

（6） 绩效面谈的流程

（7） 绩效面谈的技巧

（8） 案例分析与讨论：表扬员工技巧

（9） 案例分析与讨论：批评员工的技巧

（10） 模拟练习：绩效面谈

3、 与其他部门的沟通

（1） 案例分析：大家如何看待某部门

（2） 与其他部门沟通的核心原则

（3） 案例讨论：功夫在诗外

（4） 跨部门沟通要点

第四讲  组织内部沟通与协调体系建立

1、 企业文化中的必备内容

2、 制度建设中的必备内容

（1） 案例分析：制度条款的应用

（2） 案例分析：项目小组的应用

（3） 案例讨论：内部兼职的应用

（4） 案例讨论：岗位轮换的应用

3、 会议协调机制的建立

（1） 案例讨论：会议效率为什么低？

（2） 会议效率低的四大原因及解决方案

（3） 晨会体系建立

（4） 夕会体系建立

（5） 部门例会体系建立

（6） 项目小组会议体系建立

（7） 专项会议体系建立

    第五讲  课程回顾与答疑