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闫高峰

《赢在沟通:沟通技能的锻造与提升》

闫高峰 / 高级企业管理师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

沟通在管理学中,是一重要课题,是管理活动中的一项重要职能。只要与人交往,就会产生沟通;一切人为的矛盾和纠纷,都是因为存在着沟通障碍,导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此,所以杰克•韦尔奇强调:“管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通。” 在任何一个组织中,沟通每时每刻都在影响着组织的发展。据调查,组织中有70%的问题是由于沟通协调不利导致的;因此,沟通与协调能力已成为现代职业人士成功的必要条件。 通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点,以及在中国文化大背景的影响下,围绕管理沟通的本质“换位思考”这个核心,提炼并分析了管理沟通的结构模型、沟通理念、沟通技能等一套完善、系统、有效的沟通体系。

课程大纲

**篇  管理沟通的基本素养

**节:管理沟通的常用理论

1.古德定律:;成功的沟通,在于准确地把握他人观点

案例:《面试题》

2.费斯诺定理:学会倾听

案例:《碎纸机》

3.位差效应:平等交流是有效沟通的保证

案例:《将军尝汤》

4.管理者应具备的沟通技巧

案例:《皮包还在原处》

5.管理者应选择合适的沟通渠道

案例:《快去接电话》

6.男女沟通的差异

案例:《裸体的女郎》

第二节:管理沟通的思维障碍

1.惯性思维:只听或只看前半句,自然联想后半句。 

2.先入为主:一听或一看是熟悉的内容,就先下自己的主观判断。

3.经验之谈:只要是自己专业或熟悉的内容,既是别人说完或写好了,也相当于白说或白写。

课堂训练:《思维习惯测评》

第三节:管理沟通的两大模型

1. 办事思维:高效沟通

案例:《职场中的一段对话》

2. 人际思维:建设性沟通

案例:《“拉郎配”的三次沟通对话》

第四节:管理沟通的表达技巧

1. 词汇语言

案例:《卧春》

2. 声音语调

案例:《倒鸭子》

3. 表情姿势

案例:《你的心思他永远不懂》


第二篇  管理沟通的技巧训练

**节:与上位者沟通技巧

1.注意说话的方式

案例:《二位解梦大师的不同说法》

2.注意说话的分寸

案例:《李军跟上司的工作请示》

3.有效倾听

案例:《肖部长与刘总的沟通对话》

4.敬畏上司

互动:《敬畏训练》

5.注重与上司互动

工具:《麦肯斯30秒电梯理论》

第二节:跨部门平级沟通技巧

1.内观原则

案例:《阿喀琉斯之踵》

2.尊重思维

案例:《富豪散步:尊重的力量》

3.同事间沟通风格类型

1)支配型

2)表达型

3)和蔼型

4)分析型    

课堂互动:《同事间沟通风格类型测评》

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