因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境，包括不限于： 1.与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变 2.虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通” 3.明明是为他好，但他总是不肯接受 4.事先已经明确下来的事情，在执行过程中不断地遇到新困难，甚至是对方有意阻挠 5.下属执行力差，团队负责人对其屡次辅导终无改善 6.习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范，团队成员凝聚力差，下属离心离德 7.跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作

现实呈现：

² 目前的我们，是如何影响和说服他人的呢？

² 采用这种方法说服他人，之后的实际效果如何？

² 产生这种情形的原因有哪些？

一、 接纳－理解差异：游戏 互动

1. 沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的

2. 看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的

3. 先入为主、投射反应等导致了“我”的想法的不客观性

ü 互动“我要”环节，体验不接纳产生的可能后果

4. 心态开放地接受对方的不同

二、 调频－共情培养技术：学习如何与对方的思想对接

1. 换位思考，理解对方差议产生的各种原因及背景

ü 故事《亚瑟的传说》

ü 工具

2. 参考句式

ü 视频《荷妈的共情》

ü 学员练习（单独）

三、 理解－**询问进一步了解对方的需求

1. “聆听”与“听”的差异

ü 游戏

2. **询问来理解对方

3. **对方的背景判断需求

4. **表面信息判断需求

5. 重述技术来澄清及校验

ü 学员练习（3人一组）

6. 区分“需要”与“需求”

四、 匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接。

1. 建议技术引导对方需求

2. 表达自己的需求

3. 寻找共同利益点

ü 视频 《在云端》

4. NO技术的使用

ü 学员练习

五、 反馈－两个方面

1. 沟通漏斗

ü 视频

ü 互动（2 3人）

2. 主动给对方提供自己的反馈意见

3. 主动向对方索取反馈意见

ü 学员练习

六、 协议－达成共识需要“仪式感”

1. 有约束力的共识是有可能达成的行动约定

2. 分工和授权

七、 小结－两段视频，效果对比，强化培训内容

八、 行动计划：学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地