**部分  质量管理理念培训

一、质量管理的发展历程

1. 质量管理的发展历程

2. 质量管理的发展历程图

3. 质量发展的历史

4. ISO组织的来历

5. ISO是一个什么样的组织

6. ISO9000 标准族的来源

二、质量管理的基本概念

1. 什么是质量

2. 质量的特性

3. 质量控制

4. 什么是质量管理

5. 质量管理和质量控制的关系

6. 质量成本

7. 适宜的质量成本

8. 质量观念、意识

9. 质量管理的价值理念

10. 质量的谬误与真相

三、质量管理组织与职能

1. 品管在企业组织中的位置(一、二、三）

2. 质管组织

3. 质管组织的职能

四、质量管理之TQM

1. TQM结构图

2. TQM的10大思考方式

3. 问题解决的QC方法

4. 课题达成的QC方法

第二部分 质量管理工具培训

一、质量管理工具---QC七大手法介绍

1. 检查表

2. 直方图

3. 层别法

4. 柏拉图

5. 因果图

6. 散布图

7. 控制图

8. 如何制作以上图表

二、质量管理工具---8D工作手法

1. 什么是8D工作方法

2. 8D方法的适用条件

3. 8D问题解决的八个步骤

1) D0：工作准备

2) D1：成立小组团队

3) D2：描述及问题定义及方法

4) D3：实施并验证临时措施、方法：FMEA、DOE、PPM

5) D4：确定并验证根本原因、方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、因果图

6) D5：选择执行改善措施和效果验证、方法：FMEA

7) D6：实施永久纠正措施、方法：防错、统计控制、FMEA

8) D7：预防再发生（标准化） 

9) D8：小组团队祝贺（财务结余）

4. 8D方法案例分析及8D报告样本          

三、质量管理工具---失效模式影响分析(FMEA)的描述

1. FMEA的简介

1) FMEA的发展过程

2) 实施FMEA的好处

3) FMEA的目的

4) 实施FMEA的前期准备

5) FMEA方法的发展

6) FMEA必须使用的工具------系统图法、FTA故障树

7) DFMEA类型（系统FMEA、设计FMEA、过程FMEA）

2. FMEA的实施步骤（程序）

1) PFMEA与APQP关系

2) 过程流程图、控制计划、作业指导书，及其与PFMEA的关联

3) 过程流程图表式和要素 KCC& KPC识别 特殊特性矩阵及清单

4) 什么是特殊特性(介绍VDA1备证 存档责任件)

5) 讲解如何填写FMEA表格中的22项内容

3. FMEA实施的组织流程

1) FMEA小组的任务分配

2) FMEA小组工具的确认与应用

3) FMEA的输入与输出

4) FMEA中失效模式与影响的对应关系

5) 故障树分析(FTA)

6) 实例分析：FMEA在改善项目中的应用

四、质量管理工具---APQP产品质量先期策划与控制

1) APQP概述

2) APQP和ISO/TS16949的关系

3) APQP的职责范围

4) 产品质量策划的基本原则与推行APQP流程；

5) APQP阶段划分说明与相关技术手册的关系

6) APQP实施全过程步骤

7) APQP实用技巧---检查清单的使用及审核中的常见问题

8) APQP演练与样板参考文件

第三部分 质量成本控制与质量改善

一、质量成本控制

1. 如何从全面质量管理角度理解质量成本?

1) 质量成本定义

2) 全面质量管理介绍

3) 质量成本管理的目的

4) 质量预防成本与质量总成本的关系

5) 质量管理和成本管理的特性比较

6) 全面质量成本管理的思路

7) 案例：分析某公司的质量成本有多少？

2. 如何从会计角度理解质量成本?

1) 传统成本管理的局限性

2) 客观的多因多果成本运动过程

3) 体系化管理结构图

4) 质量成本的四大会计本质

5) 质量管理作业

6) 质量成本的关系特性：生克关系

7) 效率成本介绍

8) 质量费用的过程作用

3. 质量成本的核算

1) 多因多果的成本核算模型

2) 质量成本核算模型

3) 案例；某公司的成本核算模型

4) 质量成本的会计科目设计

5) 与质量成本核算有关的故障模式

6) 与质量成本核算有关的成本动因

7) 讨论：某公司的质量和成本佳匹配

8) 在EXCEL软件上实现质量成本的核算

4. 质量成本的分析

1) 质量成本管理指标

2) 弹性系数的数学模型

3) 质量成本分析的内容和方法

4) 质量成本分析报告

5) 质量损失成本产生的常见原因

6) 质量成本整改推进计划

7) 在EXCEL软件上实现质量成本的分析

5. 质量成本的预算

1) 质量成本预算的前提

2) 质量成本预算的目的

3) 质量成本预算的步骤

4) 质量成本预算的内容

6. 质量成本控制环境的设计

1) 质量成本体系的构建必要性

2) 质量成本的状况诊断

3) 质量成本管理的总方针和目标

4) 质量成本管理的指导原则

5) 质量成本管理职责

6) 质量成本管理的资源投入

7) 质量成本数据采集规范

8) 质量成本控制环境组成图

7. 质量成本控制的操作步骤(DAPDCI)

1) 定义（Define）

2) 分析（Analyze）

3) 计划（Plan）

4) 执行（Do）

5) 检查（Check）

6) 改进（Improve）

二、质量成本控制与改善

1. 剖析贵公司的质量成本控制现状

2. 研讨如何进行质量改善：小组研讨

3. 讨论:如何控制由于不良采购原因所导致的质量成本?

第四部分 现场质量管理

一、现场质量管理与控制

1. 现场质量管理的十大防呆纠错办法

2. QCC活动圈与三星公司SQM工作介绍

3. 现场质量管理目视化工作

4. “双三检”等一系列质量管理改善活动的开展

5. 研讨：贵公司如何进行现场质量改善。

6. 讲师实地现场指导如何改进质量工作

二、培训总结

1. 培训总结

2. 学员答疑与讨论

3. 质量管理书籍介绍