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吴宏晖

服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高

吴宏晖 / 服务管理体系讲师

课程价格: 36000元/天

常驻地: 北京

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服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高课程大纲

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**讲:从传统销售到服务营销

从增量客户到存量客户的转变

从传统营销到服务营销的转变

与客户建立长久关系三个步骤

关系营销与数据库一对一营销

第二讲:增值服务提升客户价值

让服务创造更高的客户价值

营销中增值服务内容与含义

提升客户价值的方法与技巧

宣扬差异化的企业价值主张

第三讲: 赢得客户完整生命周期

惊人的客户生命周期价值

客户生命周期划分与关系

让服务与营销成为组合拳

不同客户分类方法的利弊

不同客户的不同维系方法

售前售中售后服务的区分

第四讲:客户长久关系经营策略

新客户风险与潜力评估

增值服务提升客户信任

老客户的个性定制服务

客户情感信任维系方法

老客户做转介绍的策略

客户流失的预警与挽留

不良客户的拒绝与管理

第五讲:销售中的忠诚客户培养

从满意到忠诚的形成路径

客户忠诚计划类型与方法

新媒体互动增加客户黏性

大数据预测客户深度需求

第六讲:服务的销售机会与技巧

提升信任赢得客户订单

抓住服务中的销售机会

被客户认可的需求引导

显示专业性的产品推荐

无偿服务促进有偿销售

服务中交叉及扩大销售

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