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**单元 银行中层管理者的角色定位
一、 中层管理者为什么压力大？
教别人干不如自己干，为什么要教？
其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？
新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？
中层管理者的困惑原因解析
中国“三”的思维启发
二、中层管理者的角色认知
人事关系方面的角色
信息传递方面的角色
决策监督方面的角色
三、具体在工作中怎么体现自己的角色认知
如何做人？
严于律己并言传身教
学会欣赏别人优点
拥有包容和欣赏别人的心态
如何做事？
职责、目标、计划、考核的相互关系
区分清楚哪些职责是重要的事
区分清楚哪些员工是需要关注的人
四、中层管理者如何应对挑战
学习思维
发展的三个维度
变化时代的宁静
第二单元 团队工作管理技能提升
一、企业组织结构的启发
坤卦初六的启迪
常见的组织结构与应用
上级、下级、平级意味着什么
二、组织结构的管理基点——从职责到目标
职责、目标、计划、考核之间的关系
如何有效的岗位职责
团队的工作目标与工作标准在哪里？
设定目标的SMART原则
设定目标常用五种方法
分析上级目标（质疑、反馈、执行）
管理下属目标（“检查”与“奖惩”，让下属担起应有的责任）
同部门目标沟通（“面子”与“人情”）
三、如何根据目标制定计划？
认识计划在管理中的意义
建立目标指引下的工作里程碑：分解工作或项目
安排计划中的活动，安排所需
工作计划中常用的几种工具
计划的种类与制定
四、如何确保计划的执行——考核的关键
中国人性中常有的工作心态？
如何保证计划的执行——检查
检查出现偏差的时候常用的三句话
五、绩效管理
企业价值链管理
案例：猎人、猎狗与兔子
绩效管理体系及发展过程（各层次人员考核要求及关键内容）
绩效改进的步骤与方法
绩效辅导
绩效面谈
视频研讨：当下属绩效不高时如何与下属进行面谈？
第三单元 团队成员管理技能提升
一、高绩效团队建设
管理者带领下的团队特点解析
了解团队运作—团队及团队角色
提升团队效率—团队发展的各阶段
设立团队—团队建设的原则
感受团队的力量—建设高绩效团队
团队文化与团队精神
模拟演练：生命的竞赛
二、 如何跟领导保持一致
绩效是根本、执行是基础、沟通是方法
四个代表做管理
认知是非、立场、责任、建议、对错、风头六个原则的重要性
向领导汇报问题的具体方法与工具
三、组建团队的成员的六个关键步骤
选人的三个维度
育人的二个习惯
用人的时、空观念
留、提、淘人的综合技巧
四、团队成员员工发展状态的两个维度
能力
意愿
四种情况下的管理技巧
五、指挥员工的技巧
完整的指令性工作习惯
指挥的完整性于互动性
六、激励员工的技巧
态度决定一切：成功励志
激励的基本原理与理论
了解员工的需求与工作动机
员工激励实战（pmpmp）
七、授权的技巧
授权的原则
影响授权的权变因素
授权步骤
领导者对授权的实践案例解析
案例研讨：鹰的训练课程
第四单元 中层管理者的自我管理技能提升
一、中层管理者的高效沟通技能提升
感悟中国人三的思维
沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
沟通中的六个原则
沟通的方法——聆听、发问、表达、回应
有效表达技巧
高效聆听技巧
跟上级沟通的技巧
跟下属沟通的实用技巧
如何有效发布指令
如何艺术地批评下属
如何恰当处理下属的抱怨
与下属沟通解决棘手问题
跨部门沟通的技巧
二、中层管理者的时间管理技能提升
时间管理的概念和误区
时间盘点 游戏：剪时间
时间管理的原则
案例：高尚的一天
时间管理的工具
要事**法则
生活平衡法则
管理人员的省时之道
三、中层管理者的压力管理技能
对压力的认识
压力的来源
常见的解压的方法与技巧
案例：五分钟缓解压力技巧：（假装法、次感元法、心理暗示法）
四、中层管理者的心态修炼技巧
如何修炼积极的心态
如何修炼责任的心态
如何修炼坚韧的心态
如何修炼感恩的心态
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