一、计划与目标管理概论

1、什么是管理

2、管理的职能

3、什么是目标管理

4、什么是计划目标法

5、计划目标管理的基本工作方法-----PDCA循环

6、计划目标管理的程序  

二、计划与目标的制定

1、制定目标的SMART原则

2、目标对话五步骤

3、制定目标的方式

4、目标管理体系的建立（企业、部门、岗位绩效目标的构建）

5、根据平衡计分卡(BSC)和关键业绩指标（KPI)的方法来设计目标

1）如何设计财务维度目标

2）如何设计客户维度（外部客户、工作客户、员工客户）目标

3）如何设计过程运营维度目标

4）如何设计学习成长维度目标

5）如何设计管理维度目标

( 案例分析：依据访谈的岗位分析如何确定该岗位的目标（BSC及KPI方法）

6、根据岗位职责方法设计目标

( 咨询案例：某水务公司某岗位的目标

7、以工作任务的方法设计目标及实施计划

1）工作包含的事项

2）每一项工作在月度工作中所含比重

3）完成时间

4）完成工作中可能存在的问题

5）解决措施

6）制定配合工作计划

7）工作任务实施计划（5W2H）

( 案例分析：某水务公司高翔6月份的月度工作目标

8、部门间工作配合目标的设计方法

( 案例分析：某公司工作顾客满意度评价表

9、确定目标指标的计算方法

10、如何设定目标指标值

11、制定年度关键业绩指标并分解到月度

12、根据月度关键业绩指标制定工作实施计划

( 咨询案例：某水务公司如何运用平衡计分卡（BSC）及关键业绩指标（KPI）工具建立目标体系

分组讨论：每组讨论制定一个岗位的绩效目标

三、目标与计划执行的过程管理

1、员工工作信息的收集

2、目标执行过程中的跟踪检查

3、采取有效的工作跟踪方式

4、计划与目标执行过程面谈关注问题

四、目标完成情况的评价及反馈改进

1、评价的内容

2、评价的误区

( 案例分析：李主管的工作评价

3、分析工作目标完成的差距

4、确定工作改进内容及措施

5、反馈与改进面谈关注问题

五、以目标为导向的OJT在职训练

1、如何理解OJT

2、OJT的工作步骤

3、制定训练计划

4、训练的实施

5、训练结果的评价

6、建立员工在职训练（OJT）档案卡

( 案例分析：高翔6月份工作目标完成情况的评价与改进

A.工作目标完成情况评价表

B.工作改进措施表

C.OJT训练计划表

六、以计划与目标管理为导向的员工激励

1、了解激励

1）理解激励

2）激励和绩效目标的关系

3）激励的模式

( 案例：激励试验的结果

2、需要层次理论在计划目标管理工作中的实际应用 

1）需要层次理论内容

2）对需要层次理论的解释

3）需要层次理论对计划目标管理工作的启示

4）需要层次理论在计划目标管理工作中的实际应用

( 案例分析：潘传中为何跳槽  

3、目标期望理论在计划目标管理工作中的实际应用

1）期望理论的内容

2）期望理论模式

3）目标期望理论对计划目标管理工作的启示

4）目标期望理论在计划目标管理工作中的实际应用

( 案例分析：严伟为何离开公司？

4、公平理论在计划目标管理工作中的实际应用

1）公平理论内容

2）公平理论公式

3）员工个人贡献的考虑要素

4）员工得到奖酬的考虑要素

5）当员工感觉不公平时的情况

6）公平理论在计划目标管理工作中的实际应用

(  案例分析:小白为什么辞职

5、目标计划管理工作中具体激励措施

分组讨论 

上面的所有激励措施，总结出在目标计划管理工作中常用的激励措施。

课程总结