序号

单元

课程大纲

授课方式

1

面对问题的心理建设

1. 问题使主管的存在变得有价值

◆处理问题的基本原则

◆处理问题的基本动作

◆处理问题的基本要领

2. 问题处理的三大难题:

◆责任不明

◆状况不明

◆缺乏技术

3. 失败的问题解决归因

◆未明确定义问题，就妄下解决方案

◆未分析现状，就凭经验下解决方案

◆缺乏总体思考

◆未明确订立改善的目标与解决对策

◆对于决策之执行成果未做追踪确认

4. 佳的应对模式

◆跨功能协作

◆灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

◆健康检查好预防，项目管理才有效

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

2

系统性思维方式的学习与运用

1. 什么是系统思维？

◆无处不在的“系统”

◆从“思考系统”到“系统思考”

◆系统思维是一种高级的复杂性思维方式

2. 系统思维的8大法则

◆整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

◆大局法则：战略上的问题不可能**战术手段来改变。

◆长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

◆要素法则：重要的少数制约整体的行为。

◆联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

◆结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

◆系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

3. 系统思维

◆系统思维的渊源

◆系统思维基模

◆系统思维工具

◆系统思维在问题分析解决中的重要性

4. 系统思考与问题解决案例研讨

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

3

问题意识与问题解决

1. 何谓问题

2. 问题解决的要素

3. 问题分析与解决流程

◆方法、工具、理论

◆方针与价值

◆人员、组织、环境

◆问题状况与问题环境

◆现象并不是问题

◆假设并不是结论

4. 让假设成为结论的唯一要素—证据

5. 问题的型态

◆发现型问题的特性与分析

◆目标型问题的特性与分析

◆发展型问题的特性与分析

◆重要性问题的特性与分析

◆急迫性问题的特性与分析

6. 引导问题意识创造改善空间

7. 培养观察力发掘问题之所在

8. 案例分析

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

4

现状评估与问题确认

1. 问题结构与组织结构

2. 依据现实状况之不满找寻改善主题

3. 如何运用5W2H描述问题

◆模糊陈述

◆差距陈述

◆差距与原因陈述

4. 如何掌握信息

5. 如何将问题具体化

◆将「问题」焦点属性分类

◆问题」的数据性分类 

◆认知「问题」的思维技巧既注意事项

6. 脑力激荡法如何运用

7. KJ法运用的原则与效用

8. 管理常用图表分析（数据表述法）

9. 案例运用演练

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

5

问题原因分析与真因确认

1. 问题冰山

2. 问题原因的追根究底

3. 问题的核心原因探究

4. 问题分析的应用工具

◆特性要因图法

◆关连图法

◆系统图法

◆问题树法

5. 真因确认的工具与方法

◆排除法

◆关连图法

◆柏拉图法

◆相关统计方法

◆检查表

6. 全景案例运用演练

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

à 小组发表

6

决策的选定与行动预估、执行、检讨

1. 决策的工具运用

◆水平思考与垂直思考差异

◆决策矩阵法

◆十等级法

◆加权指数法

2. 决策的可行性分析

3. 决策的具体化

◆拟定完整项目计划之方法

◆项目计划进度与预算控管 

◆确定必要任务、职责及时限

4. 决策潜伏问题的分析

5. 预估行动将遇的障碍

6. 建立问题分析与决策的良性循环

7. 如何断定决策实施成效

8. 建立执行成效偏失防范机制

9. 决策执行调整的方法

10. 全景案例运用演练

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

à 小组发表

7

解决问题的管理能力

1. 解决问题的动力

2. 计划组织和控制

3. 潜在问题分析

4. 潜在问题分析步骤

5. 解决问题的管理技巧

◆凝聚共识

◆责任担当

◆宣导培训

◆激励士气

◆跟催督导

◆绩效落实

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

序号

公司名称

上课时间

课程名称

1

富士康科技集团

从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群）

问题分析与决策课程

2

永旺、广东吉之岛

2008.5.21-22

问题分析与决策方法课程

3

永旺、广东吉之岛

2008.6.18-19

问题分析与决策方法课程

4

帝斯曼（中国）有限公司

2008.9.8-9

问题分析与决策方法课程

5

顺德 汉达电脑

2008.9.26

问题分析与解决技巧课程

6

日立环球

2008.11.20-21

问题分析与解决技巧课程

7

上海 新科安达

2008.11.28-29

问题分析与解决技巧课程

8

可口可乐（中国）有限公司

2008.12.4-5

问题分析与解决技巧课程

9

上海新世界百货

2009.25-26

问题分析与解决技巧课程

10

北京冠卓顾问公司-广州公开课

2009.3．27-28

问题分析与决策方法课程

11

东芝家用电器制造（佛山）

2009.5.19

问题分析与决策方法课程

12

上海欣荣实业

2009.5.27

问题分析与决策方法课程

13

东南汽车

2009.6.12-13

问题分析与决策方法课程

14

华南理工大学MBA（佛山班）

2009.6.14

问题分析与解决技巧课程

15

东方航空

2009.6.16

问题分析与解决技巧课程

16

北京松下 问题分析与解决课程

2009.7.9-10

问题分析与解决技巧课程

17

华电电力大学-兰州电力公司

2009.7.17

问题分析与决策课程

18

江苏牧羊集团

2009.8.22

问题分析与决策课程

19

裕同集团

2009.10.11

问题分析与决策课程

20

诺而达热交换器(中山)有限公司

2009.12．5-6

问题分析与解决课程

21

兄弟工业（深圳）有限公司

2010.2月-3月共计8梯次

逻辑思维能力训练

22

长春一汽

2010.3.20

问题分析与解决课程

23

佳能（中国）有限公司

2010/6/4

问题分析与解决技巧课程

24

中国一汽集团

2010/6/10

问题分析与解决技巧课程

25

中国一汽集团

2010/7/1

问题分析与解决技巧课程

26

中国一汽集团

2010/8/19

问题分析与决策课程

27

中国一汽集团

2010/9/11

问题分析与决策课程

28

中国一汽集团

2010/10/14

问题分析与解决课程

29

广州冠卓公开课

2010/10/29-30

问题分析与解决课程

30

一汽解放汽车有限公司

2010/11/18

问题分析与解决课程

31

淮安经济开发区经济发展总公司

2010/11/16

问题分析与解决课程

32

一汽光洋

2010/11/20

问题分析与解决课程

33

无锡睿泰科技有限公司

2010/12/4

问题分析与决策方法课程

34

青岛国风药股份有限公司

2010/12/6

问题分析与决策方法课程

35

淮安经济开发区经济发展总公司   

2010/11/16

问题分析与决策方法课程

36

一汽解放汽车有限公司

2010-11-18

问题分析与决策方法课程

37

一汽光洋

2010-11-20

问题分析与决策方法课程

38

郑州日产

2011-4月2-3号

问题分析与解决技巧课程

39

深圳公开课

2011-04-27

问题分析与解决技巧课程

40

广东达进电子科技有限公司

2011-06-28

问题分析与解决技巧课程

41

上海景鸿（集团）有限公司

2011-8-2

解决问题的实用技巧

42

小松（中国）投资有限公司

2011-08月22-23

逻辑性思维训练

43

江苏林洋电子有限公司

2011-10-08

系统思维技巧应用训练

44

宇通客车股份有限公司

2011-12/27-28

系统思考

45

优美科管理（上海）有限公司

2012年3月12-13

决断力

46

太仓港协鑫发电有限公司

2012年3月30-31

系统思维训练—问题分析与解决培训

47

太仓港协鑫发电有限公司

2012年5月4、5日

系统思维训练—问题分析与解决培训

48

深圳市珍爱网信息技术有限公司

2012年7月20-21（2天）

系统思维训练-问题分析与决策方法

49

和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司

2012年8月01~02日

问题的分析与解决

50

捷普（广州）电子有限公司

2012年8月21-22号

问题分析与决策

51

江铃汽车股份有限公司销售服务分公司

2012年8月30号

问题分析与决策

52

捷普（广州）电子有限公司

2012年9月18-19号

问题分析与决策

53

捷普（广州）电子有限公司

2012年10月22-23号

问题分析与决策

54

裕克施乐塑料制品（太仓）有限公司

2013年5月04日

解决问题的6把金钥匙

55

重庆百货大楼股份有限公司

2013年6月5日至6日

问题分析与解决方法

56

东莞劲胜精密组件股份有限公司

2013年8月9~10号

问题分析与管理决策

57

捷普（广州）电子有限公司

2013年8月12-13号

问题分析与决策

58

深圳彩讯科技有限公司

2013年8月23-24

问题分析与解决

59

捷普（广州）电子有限公司

2013年9月9-10号

问题分析与决策

60

杭州时代光华（公开课）200人

2013年9月14号

成功领导者的决策方法与思维技巧

61

云南电网公司

2013年10月22-23

系统思维与问题分析解决

62

中国银联客服中心

2013年10月28日

系统思考

63

艾锐势科技（深圳）有限公司

2014年1月21-21日

问题分析与解决

64

中国银联监察审计部门

2014年2月26日

系统思考

65

美的家用空调

2014年3月24

问题分析与解决

66

美的家用空调

2014年3月25

问题分析与解决

67

深圳鼎汇商贸有限公司

2014年4月13号

MTP-管理技能强化—问题分析与决策（第四阶段）

68

贵阳烟草局

2014年4月30号中高层管理干部（机关科室经理正副职，分公司经理、局长等）

问题分析与解决方法

69

湖南中烟工业有限责任公司原料采购中心

2014年5月26-27日共2天

问题分析与决策方法

70

上海永升物业管理有限公司

2014年7月21-22号

问题分析与解决

71

广东欧珀移动通信有限公司

2014年8月17日

决断力

72

广东欧珀移动通信有限公司

2014年12月5日

决断力

73

中国南山集团房地产部

2014年12月21日

问题分析与决策

74

浙江省河海测绘院

2015年1月17日

问题分析与解决

75

烟台杰瑞集团

2015年3月9-10日

解决问题的6把金钥匙

76

北京东方雨虹防水技术股份有限公司

2015年5月29-30日

问题分析与解决

69

湖南中烟工业有限责任公司原料采购中心

2014年5月26-27日共2天

问题分析与决策方法

70

上海永升物业管理有限公司

2014年7月21-22号

问题分析与解决

71

广东欧珀移动通信有限公司

2014年8月17日

决断力

72

广东欧珀移动通信有限公司

2014年12月5日

决断力

73

中国南山集团房地产部

2014年12月21日

问题分析与决策

74

浙江省河海测绘院

2015年1月17日

问题分析与解决

75

烟台杰瑞集团

2015年3月9-10日

解决问题的6把金钥匙

76

北京东方雨虹防水技术股份有限公司

2015年5月29-30日

问题分析与解决