知己知彼，百战百胜

**部分：角色和职责--兵头篇

1、 班组长的角色认知

2、 班组长管理困惑

◇ 《刘班长的困惑?》

3、 从技术走向管理

◇ 《视频：鹰之重生》

4、 班组长的3大职责

◇《视频：亮剑精神》

◇《视频：士兵突击》

5、 班组长的10项任务

◇ 案例:《忙碌的小马》

6、 班组长的6大角色

7、 员工眼中的好领导

8、 领导眼中的好员工

9、 班组长的一日管理：

◇《时间去哪儿啦?》

第二部分：班组长情绪和压力管理技巧

1、 赢取你的成功：决定成功的16种积极心态

◇ 小故事大道理：秀才赶考

◇ 视频分享：永不放弃； 

2、 压力征兆－情绪信号

3、 压力征兆－行为信号

4、 减压秘籍-增加正面情绪；

5、 日常减压的17个绝招。

要团队不要团伙

第三部分 班组高绩效团队建设--领头篇

1. 团队的定义

2. 团队与群体的区别

◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团

3. 高绩效团队文化

4. 高绩效团队原则

◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事

◇ 问题研讨：1 1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。

5. 团队的思维与个体的思维----

◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较

6. 团队的角色分析：

◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？

7. 团队纪律保证：火炉原理

8. 团队的执行力建设：有令必达！！

9. 团队的冲突和处理技术

◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和钉子

10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：

①.如何树立成员的自尊和团队精神？

②.如何快速建立领导威信？

③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？

④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？

⑤.如何调动所有成员的斗志？

⑥.如何找到工作改善的关键点？

说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们**大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！

输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具

团队性格测试表

      团队角色分析表

冲突处理的5种方式

 塑造自动自发的员工   打造高效的执行力  

第四部分：赢在执行--打造高效的执行力

1、 甲和尚与乙和尚的故事；

2、 企业执行力差的症状与原因分析；

3、 行动是执行力的保证；

4、 执行不力的十大症状

5、 执行力弱化的10大表现形式

6、 执行力的十大名言

7、 打造高效执行力的四个步骤（目标、责任、结果跟踪、即时奖励）；

◇ 小故事大道理：把信送给加西亚

好心情也是生产力

第五部分：人际沟通营造氛围--心头篇

一、有效沟通的技巧

1. 沟通类型与沟通的步骤

2. 沟通障碍的产生与防范

◇【小组讨论】：小宇的裤子……？

3. 沟通的五到原理

4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧

   ◇听的要领

   ◇口头语言与肢体语言的表达

   ◇开放式问与封闭式问

【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白

5. 沟通的白金定律

   ◇微笑是通行证

◇赞美是润滑剂

◇在倾听中融合

◇同理才能同心

◇双赢才能长久；

◇阳光才会积极；

6. 四种气质类型的沟通特点。

二、 和谐班组人际关系宝典

1. 与员工沟通的原则

2. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性

3. 班组长的“八心”管理法

4. 创造令人愉快的人际氛围

5. 改善班组人际关系的基本要诀

◇ 如何与上级有效沟通

案例：向领导申请或向领导汇报

◇ 如何与下属有效沟通

Ø 让下属心甘情愿的接受任务

Ø 如何有艺术的批评下属？

【情境演练】：如何批评下属

Ø 与不同人际风格员工沟通技巧

案例分析:不合作的“刺儿头”

案例分析:吊儿郎当的“老油条”

◇ 如何与同级进行配合

6. 增加人际关系三大法宝

7. 破坏人际关系三种行为

案例讨论：情感帐户的存款及提款

三、 激励技巧--点燃员工工作的激情

1. 员工缺乏干劲的原因

2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型

3. 有效激励员工士气的技巧和原则

◇情感式激励工具应用

◇赞美式激励工具应用

◇批评式激励工具应用

◇物质激励与精神激励相结合

案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

案例分享：数字的故事

4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧

5. 正确运用“正激励”与“负激励”

情境模拟：30秒赞美人

6. 班组长激励员工的注意事项

◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事

7. 四种人格特征类型员工的激励

8. 新员工和老员工的激励

现场如战场，问题点多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。**这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！

输出：批评下属的三明治原则

激励下属的30道菜谱

班组长情感帐户的存款及提款

  8090后员工的管理  

第六部分： 80/90后员工的管理

1、 8090后员工给管理带来的十大挑战

2、 什么是80/90后？

◇8090后的优点和缺点

3、80-90后员工心智模式

4、成功是因为态度

5、员工的商数：智商、情商、灵商、德商、境商

6、积极心态六步法

7、80/90后员工的管理—武功秘籍

天造物先造人

第七部分 工作教导--教头篇

1. 班组长教导的正确理念

◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？

2.“教”与“导”的正确理解

3. 木桶理论

4. 班组长常犯的错误教导方法

5. 新老员工不同的教导方法

6. 工作教导四阶段法

◇ 角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）

7. JI教导效果评估

8． 教导中的激励鼓励技巧

9．班组多技能工训练的特点与条件

10．班组多技能工训练的步骤

◇ 案例讨论：麦当劳是个学习型的组织

◇ 案例分析：工作分解表的制作

下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。

输出：工作教导四阶段法

短板理论------识别问题员工

培训需求表

      工作分解表------展现工作要点及细节

      训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

员工绩效管理

第八部分 员工的高绩效管理

一、班组的目标管理

1. 目标管理法（MBO）

2. 关键绩效指标（KPI）

3. 如何设定和分解目标 ？

4. 目标管理五要素

5. 目标的Smart原则

6.  目标的设定：五种主要的绩效衡量指标

案例分享：张三对自己的绩效管理——

◇ 愿景

◇ 关键成功因素

◇ 关键绩效指标

案例分享：聪明的士兵学会了目标分解

7．设定目标的七个步骤

二、 高绩效管理

1、 什么是绩效？什么是绩效管理?

2、 绩效管理的流程

3、 绩效管理二十四字真经

4、 绩效考核指标和内容

5、 员工绩效计划

6、 绩效辅导；

7、 绩效评价；

8、 绩效反馈；

9、 绩效应用。

 问题就是机会-现场问题的分析与解决     

第九部分 问题分析与解决--锄头篇

1. 问题基本概念

◇ 什么是 “问题” ?

◇ 问题的分类

◇ 问题的冰山模型

2. 分析与解决问题的八个步骤和具体行动

3. 解决问题的工具与技巧

◇ 新旧QC七大手法

  ◇ QCC品管圈改善活动