**章 领导角色定位
管理概述
为什么管理既是科学又是艺术？
经理人角色定位
管理者的五个角色
领导与领导者
管理与领导的差别
如何完成从骨干员工向经理人的转变
坚持以事实和制度为基础
第二章 情境领导
领导权力的构成
权力与影响力
情境领导的基本出发点
情境领导的四种领导风格
情境领导的四个阶段
授权的艺术
结构性问题和非结构性问题分析
结构性问题程序化处理
第三章 员工辅导
部属培育的意义
学员讨论：经理在员工辅导时遇到的困难？员工期待的好的辅导是什么样的？
部属培育是什么，不是什么
辅导的时机和场合
新员工和新业务辅导的四步法
视频案例：在职培训OJT
角色扮演：辅导新员工
员工辅导需要具备的六能力
案例讨论：猴子管理法
员工寻求帮助的SOS法
辅导员工的SOS法
员工是问题的解决者，领导是作决定的人
辅导谈话的步骤：GROW
辅导谈话的关键原则
第四章 员工激励
案例讨论：高能力高意愿员工激励
激励的相关理论基础
主管和员工对相同激励措施的不同看法
激励的前提：了解员工需求
为什么要保留员工
新员工成本计算
中基层经理无法采用的激励方法
中基层经理的激励菜单
学员演练：优点大轰炸
经理激励部属的注意事项
赞赏的7个原则
工作认可激励
员工关怀激励
学习和成长激励
负激励的方法和步骤
建设性批评的7个原则
提升团队凝聚力的七大方法
建立团队愿景
如何建立团队成员之间的信任
团队精神与企业文化
第五章 决策能力
团队的决策方法
决策的基本步骤
团队决策的影响因素
视频案例：头脑风暴法的特点
学员演练：德尔菲法
提升决策正确性的关键
学员决策演练：海难求生
