Day 1

一、 项目管理精要回顾

Ø 什么是项目，项目的特性；

Ø 如何界定一个项目是否成功？

Ø 导致项目失败的主要原因；

Ø 有效项目管理的五大过程；

Ø 卓越项目经理的任职资格要求？

——电影《后的城堡》给我们的启示

二、 项目团队管理与协作

Ø 到底听谁的，向左走，向右走？

——组织结构对项目成员的影响；

Ø 如何做好项目组的工作分工与指派

——工作分解结构（WBS）与职责分配矩阵（RAM）在项目团队沟通的运用

Ø 什么是团队和团队管理；

Ø 团队发展的5个阶段；

Ø 不同情境下如何管理团队；

三、 沟通对象的识别与分析

Ø 项目开展过程中，究竟和多少人沟通；

Ø 沟通的需求与期望如何识别

Ø 潜在、隐含的需求如何识别

——《潜伏》给我们的现身说法;

Ø 借助干系人登记册进行人员识别、利益诉求分析和沟通规划；

 

Day 2

一、 借助DISC进行沟通规划

Ø 什么是DISC沟通行为风格；

Ø 测评：**问卷，测评出现场人员的沟通行为风格；

Ø DISC报告的解读；

Ø 如何4种不同沟通风格的人进行沟通

——D型的行为特征、偏好和沟通策略

——I型的行为特征、偏好和沟通策略

——S型的行为特征、偏好和沟通策略

——C型的行为特征、偏好和沟通策略

二、 项目实施过程的沟通技巧

Ø 沟通为什么这么难？

——沟通的障碍是什么？

Ø 沟通的原则与方法

——有效的表达、倾听和反馈

Ø 常见的项目沟通场景应对

——信息发布与绩效报告

——项目例行会议

——项目变更

——项目月度报告

——工程索赔

三、 基于不同工作场景的冲突解决处理对策

Ø 冲突的来源和诱因

Ø 冲突管理的原则，步骤与策略

——案例：基于不同场景的冲突解决方法