章节大纲内容效益**天**章移动互联网时代运营发展趋势 1. 4G时代的移动互联网变革
2. 移动互联网的发展现状和趋势
3. 移动互联网业务发展成功要素分析
4. 互联网发展带动整个信息产业融合、移动互联网产业链发展趋势、战略定位和发展策略。
5. 智慧城市、物联网、云计算、智能终端发展趋势以及对于信息化的推动
6. 移动宽带、无线智能管道技术、“城市光网”和FTTH及数字家庭发展方向；
7. 各种前沿技术行业经济发展情况和全业务运营分析
8. 可持续发展战略分析及新业务新市场规划
9. 基于新技术的新业务应用发展策略及市场分析和预测
10. 全业务网络的运营支撑和业务发展管理 了解在新的移动互联网时代运营发展趋势和各种前沿运用十分钟茶歇第二章移动互联网技术应用和盈利模式 1. 移动互联网的架构和主要接入技术
2. 移动互联网业务模式与应用创新发展
3. 移动互联网价值链
4. 移动互联网商业模式、成功关键因素
5. 智能终端多形态发展及以移动终端为核心的多屏融合技术
6. 客户需求分析与创新产品设计 了解移动互联网技术应用和盈利模式下午第三章移动互联网运营模式和营销模式
1、移动互联网时代下营销所需的新工具
n 社会化媒体兴起对服务的改变
n 什么是全媒体交互
n 原有客服平台的逻辑结构和全媒体交互的平台逻辑结构
n 因变而变-全媒体下的客服绩效与报表管理系统
2、全网搜索，社会化媒体交互和智能机器人对客服的改变
n 移动互联环境下业务发展的推动力-智能全网搜索引擎
n 如何应对每天数十万的全媒体交互-智能机器人工作原理
n 社会化媒体交互请求的处理流程
n 全网搜索，社会化媒体交互和智能机器人案例分析
3、全媒体交互与大数据的关系
n 客服使用大数据分析的意义
n 全媒体交互与大数据结合，建模，数据清洗和客户价值分群
n 利用大数据分析实现客服向全媒体交互的转型
4、全媒体交互中心案例分享
n 全媒体交互实践
n 从用全媒体做语音客服的事，到用全媒体做语音客服不能做的事
n 全媒体互动 大数据分析 360度客户管理的华丽转身
n 服务变革的下一步，微社区与众包 透过案例学习掌握移动互联网运营模式和营销模式十分钟茶歇第四章移动互联网时代的市场策略 1. 新产品规划、客户分析与产品推广策略
2. 行业信息化案例分析及方案设计
3. 重点新业务产品解决方案、市场定位和推广案例
4. 新业务产品资源需求分析
5. 营销战略的基本模式
6. 新业务的全面推广与运营
7. 移动互联网发展历程、国内外移动通信企业的移动互联网发展策略与现状
8. 业务发展协同问题、融合政策、海外案例介绍
9. 业务发展推广策略（手机终端补贴、业务绑定等策略介绍）
10. 业务品牌、产品链、渠道策略
11. 海外4G发展经验介绍、全业务运营的策略 掌握移动互联网时代的市场策略
